这次电信在上海成立专门的客服支撑中心就是为了更高层次的集中化，新成立的集团客服运营支撑中心在负责天翼客服客户端运营的同时，还承接了集团级多媒体智能客服平台的运营，这些平台支持语音、短信、易信、微博、邮件、 在线客服等多渠道的客服接入，实现客服数据、工单、知识的集中调用和全网一体化流转满意请采纳
