推动客户关系管理发展的因素有哪些

关于《客户关系管理》的问题谢谢

2025-04-09 00:02:49

推荐回答（1个）

回答（1）：

推动crm发展的重要动力因素主要有四个方面：
(1)客户行为的e化特征：消费者价值观的变迁，互联网技术使客户的选择权空前加大。
（2）激烈的市场竞争：竞争的全球化；产品本身的优劣差距缩小，竞争力从产品转向服务；内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势；互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。
（3）企业内部管理的需求:客户信息零散分割导致客户服务效率低下；客户信息零散分割影响营销工作。
（4）电子商务技术的发展和信息技术的发展：电子商务技术的发展使个性化服务成为可能；信息技术的发展市CRM发展的强大动力。