什么是CRM？有哪些功能呢？

CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系处理。企业以客户为中心，通过技术手段对客户管理和服务的流程重组，加强与客户的沟通，不断地挖掘新客户、保留老客户，提高客户的忠诚度和价值。同时通过对销售团队的管理提高团队的执行力和企业运营水平，以达到客户价值最大化，为企业创造更多的利润收益。

CRM是客户关系管理，是以信息平台为企业整合其终端客户、合作伙伴、经销商、内部员工等资源的一种管理模式。通过对目标人群的信息收集整理和分析，从而了解目标人群的基本特征、购买行为等。
CRM系统一般包括，
客户管理（比如他的姓名，年龄等基本信息）
交易管理（比如他在什么店买了什么东西，价值多少）
积分管理（或者叫激励管理，通过一定的回报，以激励客户继续其购买行为）
兑换管理（奖励管理，记录其使用过的权利等），活动管理（建立特定时间地点内容的活动）
其他附属功能（比如投诉处理、资源管理等）

荣誉版：销售团队需要氛围，提高氛围需要的是公平公开的竞争平台，做激励的，人的潜能是无限的，CRM荣誉榜让企业更直观的体现良性竞争的意识

应收账款：企业由于客户不断增加会设置预付款项，应收账款提醒你目前还有多少余款未收回来。

联系小记：销售每次联系完之后在系统里都要在CRM填写联系小记，联系小记里面需要销售写清这通电话你了解到客户的兴趣点，异议点，跟进思路。销售每天都挺忙的，有时候一天都拜访好几个客户，那这样有助于销售更好的跟进客户。而且还可以设置下次联系的时间，就不会导致忘记或者错过和客户联系的最好时间。
这样也起到了客户沉淀, 如果这业务员跟进这客户跟进不下来,放弃到公海中, 另一个业务员可直接跟进到自己的系统中. 也可以看到所有背景信息. 可直接二次跟进.

联系提醒：业务员一天下来打40-50个电话，有的客户约明天联系，有的客户约下周一联系，有了这联系提醒只要做好提醒时间，到时系统会自动提醒业务员要联系这客户了

客户共享：现在很多业务员在跟踪客户的同时，自己一个人有时跟不下来，就可以把这客户共享给经理或是技术部门，可以同时多个人进行跟踪。

上搜企网找客户：资源是企业的命脉，我们搜企网是专门提供企业信息的一个平台，上面记着客户的详细信息如：法人电话，手机，邮箱，网址等等。现在很多业务员不知道去哪找资源，我们这个平台就是提供给业务员更方便的去寻找资源的。

添加客户： 一家客户多个销售同行跟进，这是销售团队最经常碰到的问题，添加客户就是来解决: 撞单 资源保护，资源统一管理的作用

客户库：公司所有的客户资源应该是大家共享，共同利用，目前很多公司都是人员流动比较频繁，采用公司库的概念可以让我们把更多的客户资源沉淀起来，最大程度开发客户, 并沉淀客户，和做二次拓展。

客户转移：当一个业务员离职后，管理层可以将他的客户进行分配和转移到另外的销售员系统中。

订单：为了方便成单客户订单和合同的管理，销售只要把客户订单提交给管理层，审核无误后即可生成业绩到首页进行排名。销售人员一样可以查看到订单的相关信息。

客服：客户分配——可以把客户，分配给相应的客服，专人服务。
服务提醒——以便及时回访客户，避免忘了给客户做回访。
客户续费——可查询客户的到期时间，哪个客户该续费了，上面都可以直观的展示出来。您这边也可以了解到客服一天的服务情况，分别联系了哪些客户。

准备工作----过程把控------工作结果： 工作助手可以很直观的了解到今天业务人员开发了多少个新客户，跟进了多少老客户，他的手头上总共有多少客户。
业务员每天打了那么多电话有多少个有效的？有多少个无效的、被挂的？ 问题出在哪！ 我们都可以进行分析
不知道这样的回答够不够详细了。如果还要更详细的，可以去我的百度空间博客看看。

CRM管理系统又称为CRM客户管理系统或客户关系管理系统，每个软件厂商开发出来的软件功能都有所不同。
观辰CRM客户管理系统智慧版=传统CRM+完整OA+专业HRM+项目管理，功能很丰富，价格实惠，可以先试用再购买。推荐一下。

E8.CRM首创“流程驱动”型客户关系管理软件，集客户关系管理(CRM)、销售管理、业务流程管理(BPM)、办公自动化管理(OA)、客户服务管理及知识管理为一体，以流程化方式驱动各项工作任务的展开。实现销售流程的电子化和自动化运作，这将极大地促进营销团队协作效率，提高销售能力，增强管理执行力。

不仅管理客户和销售（CRM），
而且提供办公管理（OA），
全面支持流程管理（BPM）。
功能：
客户管理：开发新客户，留住老客户
销售活动：部门协作，随时掌控进度
知识库：丰富的知识建设学习型团队
售后服务：粘住老客户，客户满意度
办公自动化：各类审批流程随需而变

CRM系统就是客户关系管理系统。