呼叫中心座席代表是干什么的?

2024-11-09 13:26:07

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回答（1）：

坐席代表：就是负责接听电话/打电话的人员，通常呼叫中心会提供计算机以及相关软件系统，并进行一些培训。然后坐席代表将按照业务要求提供电话语音服务。
更具呼叫中心的不同，有提供技术支持的坐席、有提供售后服务的坐席、有呼出进行电话销售/电话点差的坐席等等。
日常用的电信运营商、银行的热线电话系统中，人工接待电话的人员就是呼叫中心座席代表。

回答（2）：

呼叫中心坐席是指电话业务员，坐席是方大呼叫系统对电话销售人员账号的称呼。

回答（3）：

电话营销呼叫中心解决方案
随着近年来人力成本的提高以及电话营销公司的增多,以前的每个业务员一部电话、一张号码清单,全手工拨号的电话营销模式,暴露出了效率低、难管理的弊端，可为公司创造利润也变得很有限，因此很多电话营销公司寻求突破。电话营销呼叫中心系统的诞生，从根本上弥补了电话营销上的不足，高效的自动拨号系统、强大的问卷和订单管理系统、以及自动统计和号码管理功能，为电话营销公司带来了巨大的改变，使业绩轻松翻倍。电话营销呼叫中心平台已成为电话销售企业不可缺少的工具
电话营销企业的共性需求：
何能有效降低巨额营销成本和投入？批量客户资源如何过滤和科学分配？如何提高电话营销的效率和成功率？怎样避免不同业务人员同时跟进同一客户？如何能提高销售人员的积极性，并对电话营销过程进行监管？提前完成任务的销售人员如何追加任务？销售人员对于客户跟进的过程如何把控？如何对销售人员的工作进行量化统计比较？管理人员如何对销售人员的专业水平进行考核？如何保障客户资料的安全性？
方案概述
Un Call电话营销呼叫中心系统，是采用先进的CTI技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能电话营销管理系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。系统包括客户（号码）资料导入、项目设定、任务分配、任务执行、问卷（订单）管理、销售考核和统计分析等主要模块，还有目标管理、电话录音、通话评分等众多实用的辅助功能。
电话营销系统核心功能
话务管理，话务统计，客户管理，工单管理，外呼管理，数据配置，资料管理，个人设置，知识库管理。
辅助功能，来电示忙...通话保持...自动转接...服务质检...语言信箱...语音自动导航...来电自动弹屏...短信息服务...其他功能，
上图使用流程...号码导入...任务分配...执行任务...呼通...新客户下单.任务结束...录音点评...生成报表.

回答（4）：

楼上说的很详细了，和我要说的几乎一样，我就不重复了。