在交易关闭的15天内通过我的淘宝-已买到的宝贝-找到该笔订单-投诉卖家，在投诉页面说明具体情况，并提供有效凭证（如带有金额的物流底单、卖家承诺的阿里旺旺聊天记录、商品问题图片等），耐心关注处理进度。若是卖家发错货、质量问题等商家责任导致的退货，运费是由卖家承担的。投诉具体操作步骤如下：
（1）进入淘宝网首页。
（2）鼠标放置我的淘宝。
（3）点击已买到的宝贝。
（4）进入已买到的宝贝页面。
（5）找到订单点击投诉卖家。
（6）进入选择服务页面。
（7）点击承诺未履行。
（8）选择投诉原因邮费问题未解决。
（9）填写投诉说明上传凭证点击提交申请。
参考资料：淘宝网-卖家不退运费，怎么办？
这个是有规定的，如果对方承诺了要退运费你就有权问他要退运费。
如果卖家没有承诺，那么只有是质量问题或是卖家的问题的时候，他才会退你运费，如果是你自己无理由退货，那么运费就得你自己来承担。
当是卖家问题没有退回你运费，你可以保留证据，找淘宝小二维权。
去淘宝官方客服投诉
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