您汪派好,感谢您选择惠普产品。 这个情况有可能是没有安装合适的指纹驱动和软件造成的,建议您提供一下“这台笔记本的具体毕尺型号”,然后我们为您查询WIN7 64位系统和WIN8.1 64位系统下的指纹驱动相关信息。欢迎您通过追问功能反馈您的操作结果或疑问,以便继续跟进解决您的问题手陵高,祝您一切顺利!