KPI怎么设置

KPI就是通过几个关键指标，来衡量工作结果的好坏简单，粗暴，但也很有用。简单说就是老板预先和你约定好几个目标值，以月／季度／年为统计周期，当你每个周期结束后，复盘你这几个指标完成情况。没达成目标值，就扣绩效奖金；达成了目标值，就加绩效奖金。

KPI设置主要着重于3个方面的重点：

1、用AARRR模型梳理你的用户生命周期；

2、整理每个岗位的工作内容和职责；

3、知己知彼，看看行业怎么设定（参考招聘启事）。

用户运营KPI设置流程：

KPI规划：规划要来源于业务逻辑，我们业务的核心，是与用户相关工作。用户运营指标库：关键工作关键节点的数据评估指标；岗位工作内容：各岗位在用户运营中的角色指标分配：将指标库指标按岗位职责相关度分配。

AARRR模型将用户划分为5个阶段：吸粉、活跃、留存、收入、裂变。

其中活跃和留存由于性质比较接近可以统归于1个部分，因此基于AARRR模型，可以将用户运营KPI分为以下四类指标：

用户引流指标：获取新用户的规模、效率；

用户活跃／留存指标：在某一段时间内，新用户与品牌产生持续互动或购买行为的评估；

用户收入指标：在某一段时间内，用户为品牌贡献的收入；

用户裂变指标：用户通过自有关系网，将品牌传播给亲朋好友的效率、数量或金额。

用户生命周期分为：活跃、沉默、沉睡、流失、死亡。

其中活跃到沉睡实际上AARRR模型已经包括，我们能从生命周期中得到的KPI指标就是流失类指标。

流失预警：统计时间内有多少用户满足了预流失用户的定义标准；

流失指标：统计时间内有多少用户流失；

流失挽回指标：统计时间内有多少流失用户再次与品牌发生互动或购买。

扩展资料：

关键绩效指标通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KPI可以是部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

KPI法符合一个重要的管理原理－－“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80／20”的规律，即20％的骨干人员创造企业80％的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80％的工作任务是由20％的关键行为完成的。

因此，必须抓住20％的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

参考资料：百度百科-KPI

确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，其具体的操作流程如下： 　　（一）确定业务重点。明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标（KPI），即企业级KPI。 　　（二）分解出部门级KPI。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。 　　（三）分解出个人的KPI。各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。 　　（四）设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。 　　（五）审核关键绩效指标。比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。 　　每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如，跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。

1、建立评价指标体系
可按照从宏观到微观的顺序，依次建立各级的指标体系。首先明确企业的战略目标，找出企业的业务重点，并确定这些关键业务领域的关键业绩指标 (KPI)，从而建立企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI。然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步分解为更细的KPI。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。
2、设定评价标准
一般来说，指标指的是从哪些方面来对工作进行衡量或评价；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是我们需要评价“什么”的问题，标准解决的是要求被评价者做得“怎样”、完成“多少”的问题。
3、审核关键绩效指标
对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观的反映被评价对象的工作绩效、以及是否适合于评价操作。

KPI 一般都是根据岗位挂钩的，不同岗位的 KPI 指标不一样。比如像是销售，基本都是销售业绩挂钩，根据业务不同有不同要求，比如像是个人销售业绩，团队销售业绩，某些产品的销售额等等。
制定 KPI 的时候一定要先看岗位目标，很多小公司开始做绩效的时候不知道怎么去定义 KPI，建议在网上找找各种其他公司已经成熟的考核模板。很多绩效考核软件里面也内置了考核指标，像是 Tita 绩效宝，他们自己产品里面也内置500 多套不同岗位的考核指标模板，直接就能在百度搜到。
岗位指标的话很多都是成熟的，不用自己造轮子，建议直接去搜索根据自己公司实际做调整就行。

你们应该是新成立的吧？ 我简单的说下吧 作为呼叫行业压力是非常大的 作为领导不能强硬的要求员工达成业绩 而是通过鼓励、引导、等方法来激发员工工作热情而所谓的制度想辅助 并不要特别强硬的规定 一般呼叫中心职员都比较年轻 心理承受能力差 特别是呼叫中心 心理素质再好的也会或多或少出现低弱 更何况跟多的是没有太多经验的年轻人 所以十分容易陷入低潮 不自信 排斥打电话 脾气暴躁等 所以心理劝导是最重要的 通过设立心理辅导室 平时大家多做游戏 必须要让每个人多多少少都开心 愉快起来 这样也容使其进入工作状态. 因此需要一批极具人格魅力的管理者 在不给员工造成过多心理伤害或者压力的情况下 鼓励员工更好的发展让每个人快乐！人只有在快乐的环境下才能最大发挥工作热情。
必须有敏感的神经善于发觉员工每天的状态 心理的想法 沟通要到位！不能敷衍了事！如何打开员工的心门很重要！

关于KPI 我不知道你所做的项目的哪种 我建议根据员工实际一般工作状态下的水平来制定每月根据上月业绩 通时 包括季节 时间等等 每季度做微调整 但不能太大 具体数值可以取全场平均再偏低10%为好这样能保证更多的人能够很容易的达到 而那些万一态不好的人们 也不会因为落后一点而产生过多的压力 每3个月微微总结然后调整一次
保障员工的基本福利 晋升制度 奖惩制度的话我建议已劝导为主 可以设立前几次警告为主 可多设立几次 不要让某些混水摸鱼的为了通时或者业绩 做假单 私聊等等 这样是资源浪费 所以这个应该是非常灵活的
sunicq