家里的宽带连接正常但是不能上网怎么回事？该怎么解决？

可以看电视但是手机连上之后不能用

2025-03-18 14:01:52

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回答（1）：

您好，首先宽带连不了网络时，需确认显示的错误提示具体是什么，不同的错误提示表示引发的故障原因和解决方法也不一样，建议您先确认下具体的错误提示，如宽带上不了网但没有错误代码的提示并且每次上网时不用宽带连接：则查看是否接了路由器，如接有路由器则用MODEM（用的是“ADSL”方式）或网线直接连接电脑（用的是LAN方式）测试。如能够正常上网，则判断是路由器的问题（用户需要更换路由器），如仍不能上网，则根据提示进行排障，若无法解决建议您联系当地联通客服进行处理。

回答（2）：

如果您在使用移动宽带及高清电视业务的过程中遇到问题，均可通过当地移动营业厅或者拨打10086反映故障，工作人员会为您服务的。

回答（3）：