企业文化手册，企业文化理念..

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企业文化手册
一）基本价值理念系统

企业使命

致力基础建设 促进社会繁荣

■具有光荣感和责任感的中铁三局人，致力于振兴和发展国家基础建设，促进社会繁荣进步，这是国家赋予国有建筑企业的历史使命。

纵横神州大地，打造精品工程，装点祖国河山，是中铁三局使命的实现形式。促进国家经济发展、社会繁荣进步是中铁三局为之奋斗的夙愿。

企业愿景

领行业先锋 创知名品牌

■在新中国建筑市场上，驰骋五十多年的中铁三局人精心构筑的宏大工程，如一座座历史丰碑矗立在共和国的版图上，赢得了“铁军劲旅”、“筑路雄师”的赞誉。

在经济全球化的大背景下，中铁三局要承继发展、永续辉煌，就要有超人的胆略，超人的雄心，引领建筑行业的先锋，成为全行业的企业明星；在全方位竞争中，创造出更具影响力的名牌工程，使“中铁三局”成为国内知名品牌，这是中铁三局在新世纪的美好愿景和雄心大略。

企业价值观

满足市场 发展企业

造福员工 奉献社会

■适应市场的发展、变化，不断满足市场和客户的需求，向市场和客户提供高质量的产品和高标准的服务，是我们永远遵循的行为准则。

发展是硬道理，发展意味着企业必须不断的创业、创新、创造，必须不断的回报股东的长远利益，把企业做强做大、永续百年，这是我们永远追求的目标。

员工是企业利润的创造者，是优质产品和优质服务的提供者，不断满足员工的精神和物质需求，是企业持续发展的动力和源泉。

企业的发展离不开社会的支持，社会越进步，为企业提供的外部条件就越好，企业发展就越快。因此，以优秀的精神、物质和文化产品奉献社会，是企业必须履行的责任和使命。

满足市场、发展企业、造福员工、奉献社会是企业生存链的重要环节，缺少任何一个环节，企业都难以永续发展。

企业精神

忠诚立信义 品质赢市场

■忠诚既是一种品行，也是一种责任；既是一种能力，也是一种义务。对企业员工来说，忠诚就是忠诚于祖国、忠诚于企业，忠诚于所奋斗的事业。对企业来说，忠诚就是忠诚于市场，忠诚于客户，忠诚于企业员工。“忠诚立信义”是半个多世纪来，中铁三局人忠于职守，忠诚于祖国建设事业，栉风沐雨，南征北战，建功立业的真实反映，是市场经济条件下，中铁三局人重诺守约良好的职业信用和道义理念的集中体现，也是中华民族优秀文化在推进企业发展，打造团队精神、凝心聚力、富工兴企中的提炼和升华。

品质一方面指工程的品质，另一方面指人的品质，它包括两个要件：好的产品、客户满意的服务。古语有云：欲造物，先造人。品质不是某个部门的事，也不是某些人的专责，如果每个人做任何一件事情，都能够有一颗做得更好的心，就是对品质的负责，就是对自己及公司明天的负责。“品质赢市场”是对中铁三局发展历史的一种理性总结，也是企业面向未来的一种实践与精神追求。在经济全球化的大市场中，中铁三局将立足国内，面向国外，实施品牌战略，打造精品工程，以优秀的品质占有市场，展示能力。

“忠诚立信义，品质赢市场”的企业精神是对我们过去的总结和承继，也是对未来展望与憧憬，它锤炼了几代三局人的特殊品格：诚实守信、容纳进取、粗犷豪放、精益求精。它是中铁三局的发展之魂，是三局人赖以驰骋、创造新业绩的动力和源泉。

企业工作作风

清醒 坚定 团结 务实

■我们倡导“清醒、坚定、团结、务实”的企业工作作风，是因为它能使企业保持健康，产生力量，形成合力，取得实效。

清醒：体现在企业看待形势、面对重大问题和决策时，要保持清醒的头脑。

坚定：体现在企业面对大是大非，要立场坚定，在各种困难面前，要始终坚定必胜的信念。

团结：体现在企业处理各种内外关系时，要始终保持一种和谐的人际状态，以此优化人际环境，凝集各种力量。

务实：体现在企业面对各种工作、处理各种事务时，要求真务实，重视实际效果。

企业哲学

讲大局从国家需要出发

讲实际从市场要求入手

讲根本从员工愿望落脚

■ 中铁三局的企业哲学来源于企业几代领导集体和广大员工的工作和生活实践，是中铁三局几十年经营企业的真实写照，集中反映了企业的追求和需要。

“国家需要”是中铁三局的大局，它致力于国家基本建设，并将永远为之奋斗拼搏，是企业不变的首要目标；“市场要求” 是中铁三局立足社会的基本客观要求，是维系企业生存发展的必要条件；而“员工愿望”则是中铁三局员工实际利益的体现，是企业的根本落脚点，它建立在企业满足社会需要和市场要求的基础之上。

可见，有了中铁三局，才有了中铁三局的员工；有了中铁三局

的员工，才有了中铁三局不断发展的源泉。企业发展和富足才使得员工富足、生活安康。因而，“国家需要”、“市场要求”、“员工愿望”三者层次分明、相互联系、三位一体、不能分割。

（二）特定价值理念系统

施工指导思想

安全保工期 优质创信誉

管理求效益 全面争第一

■安全是企业永恒的主题，工期是企业庄重的承诺，工期的按时完成必须建立在安全生产的基础上；质量是企业生存的根基，信誉是企业发展的保证，企业只有不断创建优质工程、精品工程，才能赢得信誉，持续发展；管理是手段，效益是目标，加大管理力度是实现企业效益最大化的重要途经；全面争第一则是施工企业项目管理追求的最高目标。四句话层次分明，意义递进，作为我们一贯坚持的施工指导思想，它既保证了工程施工的安全、质量、工期，也使企业获得了较好的经济效益和社会信誉，同时也是集团公司持续、平稳发展的基石。

经营理念

诚信守约 服务用户

开拓创新 共创未来

■ 诚信是中华民族文化的精髓，也是市场竞争成熟发展的必然法则，在激烈的市场竞争中，企业一旦失去诚信，将难以立足市场。只有诚实守信，重诺履约，为用户提供最优质满意的服务，才能赢得市场。

市场竞争，优胜劣汰，勇于创新、不断创新是企业持续发展的灵魂。建筑企业只有不断地开拓经营领域，不断地进行技术创新，管理创新，制度创新，才能更好地占领市场。

市场有竞争也有合作。只有谋求建立战略同盟，才能实现双赢

共生，永续发展，共创未来。

管理理念

以人为本 追求卓越

■人乃万物之灵长，企业无人则止。重视员工的价值，创造条件促成员工的价值实现，通过员工价值的实现来达到企业价值的实现，是现代企业管理的核心问题。

追求卓越是一种永不满足的进取精神，也体现了一种竞争与创新的精神境界。“人无我有，人有我新，人新我优”，企业只有具备这种精神，才能产生傲视群雄、勇往直前的大无畏气概。

安全理念

珍惜生命 拒绝事故

■安全生产是企业永恒的主题，安全责任重于泰山，员工生命高于一切。因此，施工生产必须始终把员工的生命安全和职业健康放在第一位。

拒绝事故，要从意识上拒绝，从制度上拒绝，从措施上拒绝，从落实上拒绝。要时刻警钟长鸣，建立长效机制，采取可行措施，落实安全责任，消除隐患，杜绝事故，实现安全生产。

质量理念

品质成就企业

■当今建筑市场，已建立在一个新的竞争平台之上。谁忽视了工程质量，无疑是自行退出历史舞台。

高标准作业，高科技保障，高品质取胜，是中铁三局集团获取市场份额、赢得社会美誉的重要砝码。

为了使我们努力成为建筑施工企业的领跑者，我们必须树立“品质成就企业”的质量理念，永远不忽视产品质量链中的任何环节，在企业的产品质量上体现出严格的质量水准，从根本上造就每一个与我们产品直接或间接相关人员的认真工作习惯

科技理念

科技领先一步 市场海阔天空

■科技是企业发展的不竭动力，只有科技领先，才能现场争先，市场占先。因此，要根据施工生产实际，立足工程项目搞科技开发，依托施工现场搞科技攻关，并大胆引进国内外先进施工技术，加强科技开发，广泛应用新工艺，不断开发新工法，从而有效提高作业效率，降低工程成本，增强市场竞争力。

人才理念

人品+能力+协作精神

■面对不可逆转的全球化浪潮，任何企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须抢占竞争的制高点，构筑起自己固若金汤的人才高地。

“德才兼备，智勇双全”，只有团结协作，人才方能各显其

为。

“用人如器，各取所长”，只要量才使用，人才必能各有其为。

市场理念

立足现场 创造市场

■“以现场保市场、以市场促现场”是全员、全方位、全过程大经营思想的具体体现，也是企业主动适应市场、开拓市场的必然要求。在市场竞争中，企业只有立足现场，干好在建工程，注重满足市场的潜在需求，方能赢得市场的青睐，进而创造更加广阔的市场。市场不同情弱者，市场永远是强者的舞台。

效益理念

经济效益和社会效益

是托起企业腾飞的双翼

■效益是生存之要件，效益是发展之基础，企业作为经济组织，就要以较少的投入获得最大的产出。即追求成本最低化，利润最大化。经济效益如此，社会效益亦然。纵观企业经济效益的构成，均为经营、科技、管理等诸多要素综合运用之成果，经营效益是由少数人创造的、科技效益是由骨干创造的、管理效益是由全员创造的，其整体运用效率越高，最终经济效益和社会效益就会越好，企业发展就会越快

竞争理念

永不言败 永争第一

■市场竞争是一场永不休止的“战争”。在这场“战争”中，企业若不能争取第一就意味着失败。正所谓“不胜即败”。企业唯有树立永不言败、永争第一的必胜信念，才能获得竞争的巨大精神力量，冲破前进道路上的艰难险阻，达到胜利的彼岸。

团队理念团队理念

同舟共济 众志成城

■没有协作精神的团队无异于一盘散沙，是没有战斗力的乌合之众，没有共同目标的团队就像失去航向的船只，只能原地打圈，无法前进。团队成员好比是航船的水手，只有瞄准目标，团结协作，同舟共济，众人划桨，才能形成合力，发挥团队整体功能，实现“1+1>2”，创造出团队价值的最大化。

环保理念

保护环境就是保护我们自己

■天人合一，和谐自然，是人类共同理想，是生命长存之根本。二十一世纪是追求可持续发展的时代，作为施工企业，在建设过程中，面对自然的一个重大责任就是保护环境，保护生态，实现人和自然的和谐统一。建设就是对环境的改造，改造并不意味着破坏环境，而是通过建设优化环境、美化自然。

执行理念

令行禁止 严谨细致

■执行力是企业的竞争优势和文化。在当今市场竞争日益激烈的情况下，执行力的表现形式代表了企业的风格，成为左右企业成败的重要力量。

令行禁止就是指有令即行、有禁则止、快速反应、掷地有声，保持步伐的高度一致。

严谨细致就是强调严密谨慎、精细周密、细密精致，保持高度的事业心和责任感，把工作做到极致不留任何缺憾。

这就是我们倡导的执行理念，目的是使员工在思想上形成自动、自发、自觉的执行意识，在行动上形成不折不扣、认真负责的执行风格，并将这种意识风格变为一种机制、一种区隔平庸与卓越的重要标记，变为细微而现实的工作习惯。

法律理念

依法治企 依法维权

■“依法治国”已成为治国方略。法律面前人人平等是基本原则，市场经济是法治经济，“依法治企”，“依法维权”亦为必然。“依法治企”即为按章行事，依法律和章程管理企业。“依法维权”包括两个方面的含义：一是依法维护企业的利益，依法维护、支持法人治理的企业管理机制，维护企业的生存与发展；二是依法维护员工的合法权益，亦即依法保障员工合法权益不受非法侵害。

企业行为文化系统

■一两个哪怕是顶尖的优秀行为终究敌不过优秀的行为习惯。一两个优秀的行为可能是孤立的、偶然的，缺乏后继性的，而优秀的行为习惯才是层出不穷的永恒保证，它甚至有可能使一系列指向明确的平凡行为产生不平凡的整体效应。要臻于佳境，一个人需要优秀的行为习惯，一个企业同样需要优秀的行为习惯。

让我们的文化“行为”起来；

让优秀的行为“习惯”起来；

让我们的企业“文化”起来。

（一）核心行为规范

爱岗敬业 诚实守信

团结协作 遵纪守法

仪容仪表行为规范

基本准则：

精神饱满 言行得体

着装整洁 仪表大方

具体要求：

（1）工作时精神饱满，精力充沛，保持乐观开朗、积极进取、

健康向上的状态；

（2）工作时保持仪表的整洁、大方、得体，男职员不蓄须、不

留长发，女职员提倡施淡妆；

（3）互相交谈时，应保持适当的语速和节奏，同事相遇应相互

问候，并习惯使用“您好”、“谢谢”等礼貌用语；

（4）工作时，保持办公场所安静有序，不串岗闲谈、嬉闹喧哗；

（5）上班时，员工应着装整洁，挂牌上岗，遇重要场合时，要

穿着公司统一套装，出席正规场合须系领带；施工现场员工应着作

业装，挂牌上岗（特殊工种应着防护装）。

岗位作业行为规范

基本准则：

遵章守纪 作风严谨

尽职尽责 务实高效

具体要求：

（1）严格遵守公司制定的各项规章制度，不得假公济私，损公

肥私；

（2）上级交办的事情要迅速处理，及时反馈，不推诿、不懈

怠，遇突发事情和较大困难时，应尽快向上级汇报，并及时妥善处

置；

（3）员工对本职岗位工作应尽职尽责，安全生产，文明作业，

确保质量；

（4）上班时，员工应全身心投入工作，注重日常学习，不做与

工作无关的私事，工作时间尽量避免私人电话，不玩计算机游戏，不

上网聊天，不浏览与工作无关的网站；

（5）员工应保守公司的经营机密，妥善保管所持有的涉密文

件，不随处放置公司的重要文件、技术数据等；

（6）提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班

离开办公室时，清理好文件，收拾好办公用品；

（7）上班时，礼貌接听电话和接待来宾，具体要求如下：

---电话铃响三声之内接听，接听后先说：您好，中铁三局

xxx(部门或单位名称)，请讲。声音要柔和、亲切；

---接听电话时，若对方要找的人不在，需礼貌说明情况，事后及时转告，尽量保持电话简练，保持话线畅通，提高工作效率；

---遇有来宾或基层单位人员来办事，应立即起身接待，问明来

意，尽快办理，并及时向有关领导汇报；

（8）公司鼓励开短会，会前做好充分的准备，提倡精简、高效

的会议风格；

（9）员工应按照会议通知准时参加各类会议，注意遵守会场纪

律，自觉将手机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话；

（10）禁止员工在公共场所吸烟，吸烟者请到专门的吸烟处，

保持清洁、健康的工作环境；

（11）遵守“手机礼貌”，使用手机不妨碍他人，不影响安

全，不成为所处环境中的不和谐音。

人际关系行为规范

基本准则：

互相尊重 真诚相待

融洽沟通 友好合作

具体要求：

（1）公司倡导良好、融洽、简单的人际关系，提倡员工与企

业、员工之间的平等交流和良好沟通；

（2）员工之间互相尊重，和谐相处，紧密合作，在工作中建

立真挚、深厚的友谊；

（3）不宜在办公场所谈论私事或争吵，不随意翻看、拿用他

人物品，外出办事应将去向告知同事；

（4）员工应保持坦诚、公正、客观的态度对人对事；

（5）员工应积极参加公司组织的各类公益活动；

（6）无论对公司内部，还是对社会，员工都应发扬“一人有

难，众人相助”的精神。

公共关系行为规范

基本准则：

礼貌平等 热情周到

言而有信 塑造形象

具体要求：

（1）全心全意地为业主和客户服务，做到业主和客户满意；

（2）员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等、热情

周到的原则，一视同仁，不可有过激的言行；

（3）在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标准宴请和高

档次娱乐；

（4）交谈前应介绍双方身份，礼貌询问，尊敬称呼；交谈中

应彬彬有礼，注意仪表和姿态，回避公司机密；

（5）对有损公司利益和形象的行为，从容应对，不卑不亢，

有理有节；

（6）交往中应遵时守约，言行一致，坦诚守信，有诺必践；

（7）员工在对外接待时，穿着得体，落落大方，展示公司良

好的对外形象；

（8）对外联系交往中，应使用公司统一设计、印制的有公司

标识的信纸、信封和名片等。

环境意识行为规范

具体要求：

（1）爱护和珍惜公共财物，不损坏和浪费公司财物，保养和管

理好各类机械、设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清账；

（2）员工下班或离开办公场所时，应关闭电灯、计算机、空调

等，关好门窗；

（3）员工应保持办公场所卫生整洁，日清日理，自觉维护公共

环境卫生，创造健康的工作空间；

（4）员工应保持作业区域、驻地、机械设备的清洁，材料堆放

整齐，机具停放有序，企业标识规范，环保标语醒目，文明施工、

工完料尽，美化现场环境；

（5）公司倡导环保意识，提倡员工积极参与各类环保活动，自

觉保护生态环境；

（6）公司实施无纸化办公，员工应充分利用公司局域网进行办

公和信息沟通。

团队意识行为规范

基本准则：

顾全大局 忠诚企业

施展才智 共创伟业

具体要求：

（1）公司倡导全局“一盘棋”的思想，员工应自觉维护公司改

革、发展、稳定的大局；

（2）员工个人利益应服从公司发展的整体利益；

（3）公司着力与员工构建荣辱与共的利益共同体和命运共同

体，员工应心系企业，为公司发展建言献策，贡献才智；

（4）公司倡导“终身学习”，鼓励员工不断学习先进的科学技

术和文化知识，努力培育学习型企业；

（5）公司将尽力为员工成长创造各种机会，为其实现个人价值

提供广阔舞台；

（6）公司倡导“同舟共济，众志成城”的团队理念，共创三局

伟业，同享发展成果。