碰到挑剔顾客应该怎么办？

2025-02-18 17:17:56

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回答（1）：

　　处方主味　请你听俺细啰嗦　你先傻笑
　　顾客上门唠唠叨
　　这个不满那也孬
　　店主如要上前论
　　定会进入客圈套
　　顾客上门购物，进来门，看到店家所售商品，不停地唠唠叨叨，不是这不好，就是那也差，挑来挑去，反正是处处不满意。假如店主听的顾客唠叨过多，心里憋屈烦闷，直言相对，也有很大可能和顾客理论起来，最后结局不是顾客冤屈，就是店主郁闷的局面到来，不论这生意最后成与不成，反正是没有开心可言。那顾客还较好说，人家在这里得不到满意，说不定又选择下家去继续唠叨和咱没有啥关系了，可是这店主心里必定难受。
　　找来找去没有找到问题所在，对了，听说群里有位乐土，那人喜欢胡侃，还有句什么名言，叫什么天下只有郁闷的店主，没有刁蛮的顾客。对，咱虽然生意没做好，咱把这问题交给他去，看看他如果碰到这样挑剔顾客咋办，说的好了，咱也能提高一下经营技能，为下次见到这种挑剔顾客好对待并且能打发顾客满意而去，假如他说错了，咱就给他一砖头，这样就能把他砸晕，看他还敢时时事事找咱店主错误不。想到这，问题主人不由地笑出生来。
　　大家看到了吧，想到俺这个笨人，就会让你心生笑意，你这点小问题难道还能难得住俺吗。
　　既然顾客上门，那就是有所需求而来，只有是咱店里有的，只要是顾客看中的，只要是顾客想购买的，人家才会和咱唠叨，这个大家提不出反对意见吧。没有反对意见，就说明咱推论开始是正确的，顾客只有看中这样商品，顾客只有想购买这种商品，才会不停地找缺点，找不足，才会对店主唠叨，你看你这商品这个地方有缺陷，那个地方有问题，顾客挑来挑去的目的之一，就是要店主也相信这些问题的存在，顾客挑剔的主要原因之一就是想让店主认同其说法。
　　假如店主看到顾客所指没有错误，假如店主看到顾客说的都对，找不到应对话茬，这样顺理成章就要引起店主的心烦意乱。一旦店主心烦意乱，再应答顾客的唠叨时，理由和借口必然会顺口而出，这样顾客才有机会顺势攻击店主错误，找店主的漏洞，如果店主口才不好，反应速度没有顾客快，必然落入顾客预设的话茬套中，不是生气，就是急躁，反正是这时候出现了顾客想要的局面，顺势砍价是顾客挑剔的第二个目的。
　　这时候顾客还是不急不躁，耐心和店主理论，店主心烦意乱，顾客提出砍价。这时候店主一旦反应不过来，或者看到顾客所说是实情，咋办好哪，卖不卖的问题来了，假如答应顾客要求，顾客定会掏钱付款，假如不答应顾客要求，顾客这时候已经不找商品问题了，转换角度，攻击店主，例如你做生意不活气，或者是你做生意死板，或者你做生意就这么个做法定不会成功等等定语来了，店主这时候正综合衡量顾客所言对错的时候，顾客起身要转身离去。店主叫不是不叫不是尴尬局面也出现了。欲擒故纵是顾客挑剔的第三个目的。
　　知道了顾客挑剔的这三个目的，也就是看到了顾客砍价的最终目的就是想花最少的银子买到你这款商品，这三个目的也正好应验了一句生意上的古话，褒贬是买家，喝彩是闲人。顾客挑剔，顾客唠叨的真正目的就是想买这个是没错的，假如人家光说好，不说孬，人家是不会掏钱给你的，同样道理，这样光喝彩不买的顾客你也赚不到人家银子。
　　啥叫傻笑不语，傻笑不是一个傻子所为吗，咱是这么聪明的店主，当一傻子多不好啊。其实你错了，有句话说的是大智若愚，咱小小店主当一回傻子有何妨。傻子憨也，憨厚必开心也，你想，咱看到啰嗦的顾客，咱看到挑剔的上帝，咱都看到他心里去了，咱还是傻吗，但是咱装傻有何不可，一个傻笑就能让顾客多少挑剔化成开心，一个傻笑能让顾客不在刁蛮，一个傻笑能让咱把顾客兜里的银子交给咱，这么解读这个傻笑，你就理解了吧。
　　傻笑好处多多，首先顾客看咱态度这么好，这么热情，挑剔到他都不想挑剔的时候，他还会挑剔吗。傻笑的第二个好处就是不和顾客理论。咱不和顾客理论，也就是不和顾客争吵，顾客的所有攻击都被咱一傻笑化解，最后顾客对咱的认识就是一憨厚可信的印象，没错吧。再一个好处就是咱开心把生意做成了，还能化解顾客的挑剔、抱怨、不满，你看咱就能把咱周围的顾客都留住，这个局面是不是很好，是不是当个傻子也快乐。
　　那个不语就不用解读了吧，不语就是碰到挑剔的顾客，不接他的话茬，不给自己和顾客争执的机会，同时，咱保持无语，顾客再厉害的挑剔也找不到下口的地方，到时候买不买难受的一定是他，这就是傻笑不语的妙处，各位同行，你们说对吗。
　　罗里啰嗦这么多，不停地挑剔你的错误，这位同行，你不会郁闷吧。假如你能看到这里，就充分说明你的心态挺好，虽然俺挑剔了你身上的不少错误，你还能保持笑面以对，这也就找到了你问题的答案，笑面挑剔有何难。

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