质量管理体系考试题
部门（车间）： 姓名： 得分：
一 、单向选择（20分，将你认为最恰当的一个答案的字母填在括号内，每题2分）：
1、文件发布前达到批准是为了（ ）
a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别
c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的
2、电视机的（ ）是赋予特性
a) 颜色 b) 价格 c) 清晰度 d) 音响保真度
3、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ ）就是纠正的示例
a) 返修 b) 降级 c) 报废 d) 让步
4、内审发现不合格时，需及时（ ）
a) 纠正 b) 采取纠正措施 c) 采取纠正和纠正措施
5、对生产和服务提供过程进行确认是，（ ）
a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则 b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定
c) 必须使用特定的操作方法和程序
6、管理者代表（ ）
a) 可以临时聘用外部管理专家担任 b) 必须是本组织的全日制合同工
7、针对监视和测量要求识别产品的状态（ ） 监视和测量状态、加工状态
a) 只包括产品的监视和测量状态 b) 除a)外，也可包括对过程进行监视和测量时产品的加工状态
8、产品防护标识就是（ ）
a) 产品标识如产品名称标识 b) 产品监视和测量状态标识如合格标识 c) 用于保持产品符合性的标识,如防潮标识
9、质量管理体系要求是对产品要求的（ ）
a) 替代 b) 补充
10、应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指（ ）
a) 不合格的数量 b) 不合格的原因 c) 包括不合格类型和不合格严重程度等
二 、 判断题（30分，每题2分）：
1、文件使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。（ ）
2、质量管理体系评审就是管理评审。 （ ）
3、在数据相对有限的组织中，不能利用统计技术对数据进行统计分析。 （ ）
4、五星级饭店的服务质量肯定要好于三星级饭店。 （ ）
5、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （ ）
6、组织如果选择将影响产品的符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程实施控制。 （ ）
7、对供方的采购产品的批准要求，需要时也应包括在采购信息之中。 （ ）
8、应用统计技术有助于更好的利用可获得的数据进行决策，并促进持续改进。 （ ）
9、持续改进质量管理体系的有效性是组织永恒目标，他没有止境和终点。 （ ）
10、评审预防措施有效性是体现在不合格未再发生。 （ ）
11、持续改进活动的结果通常导致纠正措施和预防措施。 （ ）
12、PDCA的方法可适用于所有过程。 （ ）
12、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （ ）
13、对已交付给顾客的合格产品，使用中出现问题后所进行的维修活动属于返修。（ ）
14、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。 （ ）
15、适用时，对确定了能力要求的人员应提供培训或采取其他措施已获得所需的能力。 （ ）
三 、多项选择（30分，将最恰当的两个或两个以上的字母添上，每题2分）：
1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（ ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。
a) 当前的 b) 各种各样的 c) 长远的 d) 未来的
2、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的（ ）。
a) 积极性 b) 效率 c) 能力 d) 有效性
3、产品要求可由（ ）规定。
a) 顾客规定 b) 组织通过预测顾客的要求规定 c) 法规规定 d) 相关人员
4、质量目标的实现对（ ）有积极影响。
a) 产品质量 b) 财务业绩 c) 相关方的满意 d) 运行有效性
5、最高管理者是在最高层指挥和控制组织的（ ）。
a) 一个人 b) 总经理 c) 总裁 d) 一组人
6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制活动通常包括（ ）。
a) 制定质量方针和质量目标 b) 质量策划 c) 质量控制和质量保证 d) 质量改进
7、质量计划是对特定的（ ），规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。
a) 产品 b) 项目 c) 过程 d) 合同
8、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，（ ）可作为纠正的示例。
a) 针对不合格原因采取措施 b) 降级 c) 返工 d) 严格执行工艺要求
9、有效决策建立在（ ）基础上。
a) 信息分析 b) 认真调查 c) 数据 d) 客观事实
10、组织与供方相互（ ）的关系可增强双方创造价值的能力。
a) 信任 b) 依存 c) 平等 d) 互利
11、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（ ）。
a) 识别 b) 理解 c) 确定 d) 满足
12、组织应（ ）为达到符合产品要求所需要的基础设施
a) 维护 b) 确保 c) 确定 d) 提供
13、组织应在产品（ ）期间对其提供防护，以保持符合要求。
a) 最终检验 b) 内部处理 c) 运输 d) 交付到预定地点
14、GB/19001-2008标准中术语“产品”是指（ ）
a) 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品b) 产品实现过程所产生的任何预期输出 c) 成品
15、电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（ ）
A 颜色 B 售后“三包”服务 C 价格 D 清晰度
四、情景题（20分，每题10分）
1、审核员审核不合格品控制时，发现一份不合格品审理记录为：不合格品事实是：有一个产品外观检验不合格。审理人员提出的处置意见是：返工。检验人员和审理人员在记录上都签了名。请问，这个不合格品的控制符合要求吗？
2、审核员审核经营部,经营部的职责是与产品有关的要求的确认,审核员是按审核计划进行审核,核查了合同及合同签订的评审记录,评审内容有技术内容、数量、交付期限，查看各部门都有进行了评审并签字的记录，依据标准，是否能根据上述事实进行评价，为什么？
质量管理体系考试题答案
部门（车间）： 姓名： 得分：
一 、单向选择（20分，将你认为最恰当的一个答案的字母填在括号内，每题2分）：
1、文件发布前达到批准是为了（ d ）
a) 确保文件是充分适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别
c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的
2、电视机的（ b ）是赋予特性
a) 颜色 b) 价格 c) 清晰度 d) 音响保真度
3、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如（ b ）就是纠正的示例
a) 返修 b) 降级 c) 报废 d) 让步
4、内审发现不合格时，需及时（ c ）
a) 纠正 b) 采取纠正措施 c) 采取纠正和纠正措施
5、对生产和服务提供过程进行确认是，（ a ）
a) 适用时，建立为过程评审和批准的准则 b) 必须对设备能力进行认可，和人员资格进行鉴定
c) 必须使用特定的操作方法和程序
6、管理者代表（ b ）
a) 可以临时聘用外部管理专家担任 b) 必须是本组织的全日制合同工
7、针对监视和测量要求识别产品的状态（ b ） 监视和测量状态、加工状态
a) 只包括产品的监视和测量状态 b) 除a)外，也可包括对过程进行监视和测量时产品的加工状态
8、产品防护标识就是（ c ）
a) 产品标识如产品名称标识 b) 产品监视和测量状态标识如合格标识 c) 用于保持产品符合性的标识,如防潮标识
9、质量管理体系要求是对产品要求的（ b ）
a) 替代 b) 补充
10、应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指（ c ）
a) 不合格的数量 b) 不合格的原因 c) 包括不合格类型和不合格严重程度等
二 、 判断题（30分，每题2分）：
1、文件使用有助于评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。（ √ ）
2、质量管理体系评审就是管理评审。 （ √ ）
3、在数据相对有限的组织中，不能利用统计技术对数据进行统计分析。 （ × ）
4、五星级饭店的服务质量肯定要好于三星级饭店。 （ × ）
5、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （× ）
6、组织如果选择将影响产品的符合要求的任何过程外包，应确保对这些过程实施控制。 （ √ ）
7、对供方的采购产品的批准要求，需要时也应包括在采购信息之中。 （√）
8、应用统计技术有助于更好的利用可获得的数据进行决策，并促进持续改进。 （ √ ）
9、持续改进质量管理体系的有效性是组织永恒目标，他没有止境和终点。 （ √ ）
10、评审预防措施有效性是体现在不合格未再发生。 （ × ）
11、持续改进活动的结果通常导致纠正措施和预防措施。 （√）
12、PDCA的方法可适用于所有过程。 （ √ ）
12、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，就确保了顾客很满意。 （× ）
13、对已交付给顾客的合格产品，使用中出现问题后所进行的维修活动属于返修。（ √ ）
14、对一批判为不合格的电子元件，剔出其中不合格品再次提交检验的措施是纠正措施。 （ × ）
15、适用时，对确定了能力要求的人员应提供培训或采取其他措施已获得所需的能力。 （ √ ）
三 、多项选择（30分，将最恰当的两个或两个以上的字母添上，每题2分）：
1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（ ad ）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。
a) 当前的 b) 各种各样的 c) 长远的 d) 未来的
2、管理的系统方法：将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的（ bd ）。
a) 积极性 b) 效率 c) 能力 d) 有效性
3、产品要求可由（ abc ）规定。
a) 顾客规定 b) 组织通过预测顾客的要求规定 c) 法规规定 d) 相关人员
4、质量目标的实现对（ abcd ）有积极影响。
a) 产品质量 b) 财务业绩 c) 相关方的满意 d) 运行有效性
5、最高管理者是在最高层指挥和控制组织的（ ad ）。
a) 一个人 b) 总经理 c) 总裁 d) 一组人
6、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面指挥和控制活动通常包括（ abcd ）。
a) 制定质量方针和质量目标 b) 质量策划 c) 质量控制和质量保证 d) 质量改进
7、质量计划是对特定的（ abcd ），规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源的文件。
a) 产品 b) 项目 c) 过程 d) 合同
8、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，（ bc ）可作为纠正的示例。
a) 针对不合格原因采取措施 b) 降级 c) 返工 d) 严格执行工艺要求
9、有效决策建立在（ ac ）基础上。
a) 信息分析 b) 认真调查 c) 数据 d) 客观事实
10、组织与供方相互（ cd ）的关系可增强双方创造价值的能力。
a) 信任 b) 依存 c) 平等 d) 互利
11、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（ cd ）。
a) 识别 b) 理解 c) 确定 d) 满足
12、组织应（ acd ）为达到符合产品要求所需要的基础设施
a) 维护 b) 确保 c) 确定 d) 提供
13、组织应在产品（ bd ）期间对其提供防护，以保持符合要求。
a) 最终检验 b) 内部处理 c) 运输 d) 交付到预定地点
14、GB/19001-2008标准中术语“产品”是指（ ab ）
a) 预期提供给顾客的或顾客所要求的产品b) 产品实现过程所产生的任何预期输出 c) 成品
15、电视机的以下质量特性中哪些是固有特性（AD）
A 颜色 B 售后“三包”服务 C 价格 D 清晰度
四、情景题（20分，每题10分）
1、审核员审核不合格品控制时，发现一份不合格品审理记录为：不合格品事实是：有一个产品外观检验不合格。审理人员提出的处置意见是：返工。检验人员和审理人员在记录上都签了名。请问，这个不合格品的控制符合要求吗？
答：不合格品审理人员负责审理不合格品，为此，检验员不应该在审理记录上签名。不符合8.3不合格品控制有关不合格品审理人员要独立行使职权的规定。检验员不是不合格品审理人员，不应在处置意见中签名。
2、审核员审核经营部,经营部的职责是与产品有关的要求的确认,审核员是按审核计划进行审核,核查了合同及合同签订的评审记录,评审内容有技术内容、数量、交付期限，查看各部门都有进行了评审并签字的记录，依据标准，是否能根据上述事实进行评价，为什么？
答：仅根据上述事实进行评价是不够的。标准7.2.1条款规定：a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；c）与产品有关的法律法规要求；D）组织确定的任何附加要求。该组织的合同评审内容只有技术内容、数量和交付期，没有提出隐含要求、法律法规要求和附加要求的评审内容，因此不符合标准规定要求。
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