商店有保护消费者在购买商品或接受服务时,人身权利和财产权利不受侵犯的义务。他们没有尽到义务,你可以索赔。可以去工商部门投诉,要求解决。他们不管,可以找律师打民事诉讼,需要的话我给你介绍。
这种事在现在社会上很常见,消消气了.你可能拔打110报警啊
商品销售者对消费者负有保护其人身权利和财产权利不受侵犯的义务.你可以要求王府井新华书店赔礼道歉,并赔偿相应的损失.
诉讼,通过法律手段来增强他们的法律意识!