跟单文员的工作职责

　　一般跟单工作主要分为三个方面:

　　1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!

　　2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产车间。

　　3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!

　　跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职和替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

　　跟单员的工作性质—跟单员是业务员的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

　　（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

　　（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

　　（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

　　（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

　　（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

　　（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

　　（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

　　跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待、管理、跟进客户，因此跟单员要：

　　（1） 函电的回复。

　　（2） 计算报价单。

　　（3） 验签订单。

　　（4） 填对帐表。

　　（5） 目录，样品的寄送与登记。

　　（6） 客户档案的管理。

　　（7） 客户来访接待。

　　（8） 主管交办事项的处理。

　　（9） 与相关部门的业务联系。

　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度、货物报关、装运等。因此在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员、生产计划员，又是物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货、跟踪出货。

　　跟单员的工作特点—跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

　　1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

　　2． 沟通和协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户和计划部门、生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通、协调能力特别重要。

　　3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

　　4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间、工作节奏各不相同，因此跟单员的工作节奏应是多变的。另外客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

　　5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，因此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员应熟悉进出口贸易的事务和工厂生产运作流程。

　　跟单员的素质要求—跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

　　（1） 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

　　（2） 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单、生产及交货的安排。

　　（3） 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

　　（4） 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点、来源及成分。知道产品的特点、款式、质量。便于和客户及生产人员的沟通。

　　（5） 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

　　（6） 人际关系处理的能力。处理好与客户和上级、同事以及外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

　　（7） 法律知识。了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法、守法、懂法、用法。

般跟单工作主要三面:
1.客户所订单数量及质量进行相关监督!
2.跟单客户及产现场两者间重要桥梁及纽带,主要能够及客户意见或投诉反溃产车间
3.确保客户交货期余,产进度跟进!
跟单员指企业运作程客户订单依据跟踪产品跟踪服务运作流向专职员(能兼职替代)所围绕着订单工作货交期负责都跟单员
跟单员工作性质-跟单员业务员工作仅仅接受订单要主进行业务拓准客户实施推销跟进达订单目标既进行业务跟单跟单员要:
(1)寻找客户:通各种途径寻找新客户跟踪客户
(2)设定目标:主要客户待发客户我工作着重点及配工作间
(3)传播信息:企业产品信息传播
(4)推销产品:主与客户接洽展示产品获取订单目
(5)提供服务:产品售服务及客户服务
(6)收集信息:收集市场信息进行市场考察
(7)配产品:产品短缺先配给主要客户
跟单员业务助理;跟单员许候扮演业务经理助理角色协助业务经理接待、管理、跟进客户跟单员要:
(1)
函电复
(2)
计算报价单
(3)
验签订单
(4)
填帐表
(5)
目录品寄送与登记
(6)
客户档案管理
(7)
客户访接待
(8)
主管交办事项处理
(9)
与相关部门业务联系
跟单员协调员:跟单员客户所订产品交货进行跟踪即进行产跟踪跟踪要点产进度、货物报关、装运等企业跟单员身兼数职既内勤员、产计划员物控员能采购员企业则代表企业业务部门向产制造部门催单要货、跟踪货
跟单员工作特点-跟单员工作几乎涉及企业每环节销售、产、物料、财务、事总务都跟单员身影现特点:复杂全位
1.
责任跟单员工作建立订单与客户订单企业命客户企业帝失订单与客户危及企业存做订单与客户工作责任重
2.
沟通协调:跟单员工作涉及各部门跟单员与客户计划部门、产部门等许部门工作种沟通与协调都完订单前提进行与沟通工作沟通、协调能力特别重要
3.
做客户参谋:跟单员掌握着量客户资料需求比较熟悉同解工厂产情况客户订单提意见利于客户订货
4.
工作节奏变快速:面客户自五湖四海工作式、作息间、工作节奏各相同跟单员工作节奏应变另外客户需求客户订单批量却要及货要求外面跟单员工作效率快速
5.
工作综合性:跟单员工作涉及企业所部门决定其工作综合性外执行销售员职责内执行产管理协调所跟单员应熟悉进口贸易事务工厂产运作流程
跟单员素质要求-跟单员工作性质与特点决定其业素质要求:
(1)
析能力析客户特点及产品价格构利于报价
(2)
预测能力能预测客户需求企业产能力及物料供应情况便于接单、产及交货安排
(3)
表达能力善于用文字语言与客户沟通
(4)
专业知识所跟单产品要熟悉解产品原材料特点、源及知道产品特点、款式、质量便于客户及产员沟通
(5)
与共事能力与各部门员打片使其自觉完客户订单
(6)
际关系处理能力处理与客户级、同事及外单位员关系通完自想要做事
(7)
律知识解合同、票据、经济等与跟单工作关律知识做知、守、懂、用