首先见到客户要礼貌,嘴甜一点,大哥大姐,叔啊嫂啊的称呼,可以拉进与客户的距离,何必要装成熟呢,让人觉得你就算是个孩子也是个老实诚恳的孩子也行啊!
其次,专业知识不能少,这些是基本功,要学扎实了。如果开场不知道说什么,问一句请问有什么可以帮您,让客户去说话,这是一个很实用的技巧,因为客户对他的家怎么装,肯定有想法的,问一些问题,比如,您客厅想用地砖还是木地板?沙发想放哪边?需要单独一间书房吗?家里几口人住?有没有小孩或老人?有没有旧家具想搬进来?有没有特别要求的电器?让他把想法说出来,再结合自己的知识给一些合理诚恳的建议,让人觉得这小孩还是有点水平嘛!
如果实在不知道说什么,可以装做对客户某个想法有意见,故做沉思状。这时候赶紧想,挑一点客户的毛病、房屋结构的不合理之处、关于价格成本的问题提出来,再作探讨。让他知道你是在为他着想,可以为你加不少的印象分哦。
切记谈话过程里,我们的目的就是了解客户的需求,咱们在设计,绘图过程中肯定会有一些问题需要思考很久,把这种问题提出来和客户探讨,可以增加很多谈资。当然,这种问题需要平时画图做方案的时候积累,所以平时的练习不可少。
重要的是见到客户时要克服紧张心理,最有效的办法就是平时多想想,多准备一些问题,模拟客户各种有可能的回答作出你认为最好的反映,然后记下来,到谈的时候照这样去做,你心里有剧本了,胸有成竹自然就不会那么紧张了,
当然,作为设计师,对工艺材料的必修课程,私下还是要花时间好好学的,多看案例,多听老设计师怎么谈单,能学到不少东西。谈的时候不要怕失败,谈跑了一个客户要吸取教训,想想为什么会跑,我不足再哪里,下次不要再犯同样的错误,等你遇到的客户类型多了,各种体验都有了积累足够的经验了,对方会有什么反应,我该怎么应对那不就是随心而发了?到时候不用刻意的去提问,哪怕是聊聊家常,爱好,也能套出客户的需求来呀!
最后说一点,谈客户是交流,而不是演讲。我们谈的目的是挖掘客户的需求,从他需要的方向去打动他,从而促成合作。口若悬河不一定有好效果。
PS.绝对原创了,一点都没抄袭哦 希望能帮到你
比技巧这种趋利方向更重要的东西还有很多。尤其对于一个想长足发展的设计师,长期钻研谈单技巧是个挺退步的事情。实事求是。
在家装设计这个行业,设计师早已归类群分。
第一类设计师,也是占比最多的属于家装公司的设计师,通常他们所具备的专业能力不高,销售(业内俗称谈客户)、公司内部关系拓展、信手拈来的工程返点能力才是一个装修公司设计师的能力圈,因为底薪少的可怜,没有持续的签单就没有持续的收入。签单和批量设计才是最重要的能力,所以作品千篇一律(一个月批量“设计”几十作品都可以)毫无质量可言,这类设计师很少关注业主的生活习惯,详细分析户型优缺点,在几乎无设计费的前提下,你还能指望设计师做足准备,然后像对待自己孩子一样对待你的家么?这也造成了一个怪象,如果你有过两次装房经验,也许你的“设计”水平已经超越了大部分第一类设计师。
第二类是追求自由的工作方式,但同时具备优秀设计水准的设计师,被称为“独立设计师”。独立设计师得目标只是赚取设计费,他们通常依靠口碑,熟人关系,设计作品传播等方式接触有需求的业主,其次就是在我们这样的大型独立设计师平台接单子,平台接单可以类比餐馆的团购,设计师空闲的时间就是餐馆空闲的餐桌,我们的平台就是美团糯米,当然价格必须是团购的价格。这类设计师拥有不俗的审美、良好的沟通能力与责任心,会详细的收集业主家装需求,独立产出效果图、施工图、报价,全程陪伴业主采买材料。如果你有工程上的需求,他们通常也会有自己的合作方以供介绍。
这个怎么说呢!首先要做的是跟客户拉近距离,谈谈家常谈谈客户的职业和兴趣爱好。然后再谈他们家的装修风格和需求。要站在客户角度想问题,处处替客户着想。事情就事半功倍了。要把客户的房子当做自己家的一样来设计。得到客户的信任,客户才能把装修的事情交给你。
什么时候你不再以一个上进的孩子身份求助的时候,我估计你就是个成熟的设计师了。设计师关键就是要装。你首先要把自己装得很有风格,娃娃脸也可以弄出沧桑感的,比如不刮胡子什么的。跟别人聊天的话,不知道怎么说了,你就重复别人那就话的后面几个字就可以啦。保证他立马又有话要说了。