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物业客服是干什么的

2025-03-10 13:41:29

推荐回答（5个）

回答（1）：

物业客服的主要工作内容有：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主和住户联系；

4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主和住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、执行公司的各项管理规章制度。

扩展资料：

物业客服应具备的能力

1、应具备客户服务专业知识和经验，能合理处理业主与住户的投诉和服务事项；

2、良好的沟通协调能力；

3、敏锐的观察力，能根据业主与住户需求的提供相应的服务；

4、应变能力，能妥善处理突发状况；

5、具有团队精神和良好的职业道德水平。

参考资料：物业管理员—百度百科

回答（2）：

物业客服的工作内容如下：

1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作；收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况；指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。

5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。

6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等；协助做好临时性的接待工作。

7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。

8、监督小区卫生工作。

扩展资料

物业意义：

1、“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。

2、该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

3、物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。

4、物业含有多种业态，如：办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

参考资料来源：百度百科：物业

回答（3）：

1、入住管理

向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。

2、业主沟通

每季度发放业主评议表，了解服务质量；小区中设置业主联系箱，每天定时开箱；设立投诉电话接受业主的投诉；及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。

3、业主接待

物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。

4、权籍管理

客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况；能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。

5、装修管理

客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。

6、档案管理

客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

7、意见征询

物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20％入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；

扩展资料

物业管理是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。

（1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

（2）房屋设备、设施的管理；

（3）环境卫生的管理；

（4）绿化管理；

参考资料百度百科-物业管理

回答（4）：

1、入住管理

2、业主沟通

3、业主接待

物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。

4、权籍管理

5、装修管理

客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。

6、档案管理

客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。

7、意见征询

物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20％入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复；

扩展资料

物业管理是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。

（1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

（2）房屋设备、设施的管理；

（3）环境卫生的管理；

（4）绿化管理；

（5）配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作；

（6）车辆秩序管理；

（7）公众代办性质的服务；

（8）物业档案资料的管理

参考资料

百度百科-物业管理

回答（5）：

　　一、物业客服主要工作内容如下：
　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
　　6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；
　　7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
　　8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
　　9、负责用户进出货物的监督管理;
　　10、执行公司的各项管理规章制度。
　　二、物业客服岗位要求如下：
　　1、大学专科或以上学历；
　　2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；
　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；
　　4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；
　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

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