访谈时间：2010年12月16日星期四下午
访谈地点：陕西师范大学长安校区 图书馆内
访谈对象：1、受访者A (雁塔区研一 预约)
2、长安区图书馆电子阅览室一个管理员（在图书馆电子阅览室随机找的）
3、受访者B（长安区 大三一学生 在图书馆随机找的）
4、受访者C (雁塔区研一 预约)
访谈记录一：受访者A
我： 你好！请您先做一下自我介绍吧。
受访者A：我是受访者A，雁塔校区的，今年是研一
我： 哪个专业的？请问一下
受访者A：学前教育专业的
我： 那么现在我已经对您的基本情况有所了解，请问一下您有自己的电脑吗？
受访者A：没（轻笑）
我： 那没有自己的电脑的话，平时应该挺不方便的吧，那如果你要，就是需要在网上写作业的话，需要打印版的，你会选择哪种方式去写呢？
受访者A：（停顿）要看（很小声的），比如去校内网吧，校园网吧的收费有点高，然后说，如果图书馆的电子阅览室不能用的情况下再去网吧，一般情况下都去电子阅览室。
我： 那外面的网吧收费有点高是多高？收费有点高是多高？
受访者A：两块钱一个小时，一般情况下，有的时候，作业一两个小时写不完，一些就写时间特别长。
我： 嗯，那确实挺、挺费钱的噢，去外面上网。那请问你一周大约需要上网几个小时？
受访者A：这需要看情况吧，如果就是说，老师没布置作业的话我肯定就一般情况下不上了，只有在老师布置作业的情况下，或者是，其他事情需要上网情况下才去上网，专门上网玩啊之类的，都——
我： 那比如说您要写作业，一般情况下就是要几个小时呢？
受访者A：我感觉写作业浪费时间太多了（笑）
我： 几个小时？
受访者A：有时候一上午一篇作业也写不完，因为首先是，大部分情况下是这样的，然后你先在电子阅览室把作业先在网上搜下来下下来，然后再打印出来，然后再整好思路再去写，那么这一来一回，差不多一篇作业至少得三四个小时。
我： 噢，用时间确实挺长的，那，就是，我想问一下，您平时，就是，觉得闷的时候回去上网玩吗？
受访者A：很少去，我闷的时候，我感觉化解郁闷的方法很多，没必要非得去上网，上网越上越郁闷嘛，因为你本来就郁闷时感觉没做啥东西，你再上网更浪费时间浪费金钱，还不如找点其他书或是跟同学聊聊天，比较好
我： 嗯，我有同感，因为我每次上完网，我那眼睛就特难受，眼睛一难受我就心情可糟的慌。嗯，那我下一个问题是，我想问一下，您觉得我们学校雁塔校区图书馆电子阅览室对您有什么影响，比如说，可以从正面或者反面两个方面来谈一下。
受访者A：正面就是说那个，给大家提供上网的——那个——给你条件，大家就是说比外面网吧写作业，肯定能节省一笔开支，因为，就是五毛钱一个小时，相对便宜一些，然后这方面比较好，因为它上面就是说搜一些期刊资料特别方便，还有，它那个就是，在上面应该也可以，它那功能比较全，不好的是，它那网速比较慢嘛，有时候，可能有时候，你要花半个小时或者更长时间，来回在那儿换机器，尤其人多的时候可能花费的时间更长，有时候，你一点，刚开始点，就是刚点开没多长时间，然后想去多打开几个网页，那机器就死机了，然后你就在那一直等等等
我： 噢，这种情况发生的，比较常发生吗？还是偶尔？
受访者A：我感觉是，比较经常吧
我： 是经常的，就是说经常网速比较慢一点点
受访者A：嗯，希望这次咱图书馆整修之后网速会快一些(笑）
我： 噢，比如说如果说整修之后我们图书馆网速变快了，那你会经常去上网吗？
受访者A：嗯，我感觉不会，如果你就是说写作业什么的需要的话就去上，我属于那种就是说把网络当成一个学习工具吧，没有把它当成游戏啊或者玩的工具
我： 嗯，好，我觉得你是个好学生（笑）
受访者A：（笑）
我： 那我就想问一下，你这个学期嘛，在电子阅览室里，你觉得电子阅览室的管理员他的服务态度怎么样的？
受访者A：我觉得那里面好多大部分时间在那的是一群学生，也没啥，（停顿）感觉好还是不好的，因为你自己就刷个卡，出来也就刷个卡，中间也没什么——
我： 没有什么大得、多的交流是吧？
受访者A：嗯对对
我： 嗯你说的，刚才说的那些，碰见的都是些学生是不是说那管理员，图书馆的管理员看起来像学生？
受访者A：嗯，我想那是不是一些就在那个——帮忙的，或是勤工助学的？什么的
我： 嗯，这有可能。那，你知道图书馆电子阅览室它的开放时间是多久吗？
受访者A：这个——我知道是，这个到不知道啊
我： 不知道？
受访者A：我知道是每天，我就是中午时间，就是，上午或下午去，其他时间没去过，（笑）
我： 噢。那，刚才您提到了就是说，图书馆电子阅览室它上网速度很慢，那么你觉得这可能是什么原因造成的呢？
受访者A：这——好像那些，就是说那个机器啊什么的，如果是经常优化一下应该说网速提高的挺快的，有时候感觉现在好多大学图书馆电子阅览室，就是说网速都是挺慢的，关键就是，我想的是说如果有一些专门的那些技术人员啊经常把机子进行整修啊，或者是优化一下它里边那种软件啊应该网速会提高很快
我： 嗯嗯嗯 那你觉得咱图书馆电子阅览室它那空间够不够大，也就是说它的电脑数够不够多？够用吗?
受访者A：这个，还可以吧，要是，你要是大家就是都去，或者不上课的时候肯定不够用，你像比如说，像上午你要是早去的话，就是说十点之前去的话肯定有位置，你过了十点之后，那就没有位置了，下午可能是一点，，十二点半到一点之间这个时候是有位置，你再往后去就没有位置了，因为毕竟学校人数多嘛。
我： 哦，这样的。那么刚才说可能的，电脑的网速慢嘛，这是一方面，那我就想问一下，咱们图书馆电子阅览室它那个配置，电脑的配置怎么样？比如说它的显示屏是什么样子的？
受访者A：这个显示屏倒是无所谓，关键就是说它那个主机里边的东西，像那种装备啊啥，设置啊，优化一下应该——因为显示屏它只是一个显示的东西，不是那个最主要的。
我： 哦，确实，对于咱们的目的来说，就是找资料啊，运用那个文献不太重要，那就是说它可能，液晶显示屏的话，它对人的辐射比较小嘛，咱们的电子阅览室是液晶的吗？还是那种以前的老的台式的？
受访者A：都有。
我： 都有？就是说，噢。那咱那电脑有耳机嘛？电子阅览室里
受访者A：没
我： 要自带耳机是吧？
受访者A：嗯，对。
我： 摄像头有没有？
受访者A：没有
我： 也没有。
受访者A：关键摄像头对咱，那就不需要，因为你那是学习的地方，又不是聊天的地方，又没有摄像头都无所谓。
我：嗯，认同。这个，还有就是那个网络资源，上面，咱们电子阅览室的网络资源，你觉得满意吗？比如说文献资源，它发挥了检索文献的作用吗？
受访者A：嗯，这个对我说，我感觉来说相当发挥了，因为我每次用的时候都特别方便，一点击，然后就“哗” 出来特别多嘛，然后你可以挑选自己有用的，然后，就是写论文写作业这方面的。
我： 噢。那个，你觉得图书馆的软件方面，比如说它安装的学习方面的软件，安全防护的软件，它全不全？比如说你要打开word、ppt——
(因为录音设备原因，访谈中断了一分多钟)
我： 刚才说到了图书馆的软件设施，比如说它的安全防护的软件，还有学习软件，安全防护，比如说它的杀毒软件，有哪些，你觉得？平时会见到？
受访者A：噢，好像见它用的是360的杀毒软件
我： 360的杀毒软件。它的学习软件，比如说服务操作系统，word、ppt、pdf、图片、音频、视频之类的，全不全？
受访者A：好像都有啊
我： 都有。那你平时想要用的时候它都有是把？
受访者A：嗯，对对
我： 那有没有QQ？
受访者A：有
我： 嗯，邮箱也能用是把？
受访者A：对，它那里一般的网吧的东西都能用，特别是其他网吧没有的功能就是它能搜，搁网上下载的那些期刊资料，网吧是不能的
我： 噢，那挺不错的。那咱们说一下电子阅览室的内部环境吧。比如说它的卫生，地面干净吗？
受访者A：卫生挺好的
我： 嗯，桌面呢？
受访者A：桌面？感觉像卫生啊环境啊像桌面啊，都挺好的，就主要是中间有时候，谁，同学那手机响了，或偶尔响一次啊，就是说会影响他人吧，但是就是说，这本来就是说一个条例在那个门口贴着，但还有一些同学不自觉嘛
我： 噢
受访者A：但有些那个关于，那个，管理员会提醒他，接电话的时候出去接，不让在那个屋里接，这一点还比较好。
我： 就是，在那里边你有没有丢过东西？
受访者A：没
我： 噢，那咱电子阅览室的安全性你认为是不是，是怎样的？
受访者A：还不错啊（笑）
我： 噢，还不错。那个，电子阅览室应该有配套的设施吧？比如咱们要打印一些文件什么的，有没有复印室？
受访者A：嗯，有。然后，中间很近的，是往里边走，然后就可以到复印室。
我： 存包处呢，有没有？
受访者A：也有，就在门口（笑）
我： 噢，像，休息的座位有没有？就是你上完网出来想坐那休息一下
受访者A：嗯，二楼好像有几个沙发
我： 二楼有几个沙发，噢。还有就是，它的配套设施还有一点，我就的就是，它那个电脑上的安全挂机锁，就是说你正在上网，然后，中间要离开一小会儿，就是把它给锁上，电脑给锁完之后别人不能用，提醒他不要关机不能用，有人用着呢，需要密码才能打开，重新打开，有没有？
受访者A：这个我道没注意，因为我从来没用过这东西，我就每次上网如果说接电话啊、上卫生间，然后就是说，因为有时候写作业，东西、资料有时候都在桌上放着，一般别人也不会说动你的东西
我： 嗯，咱图书馆的外来人员是不是比较少？
受访者A：外来人员，感觉，因为咱一般都是刷卡进取的，外来人员一般情况下进不去。
我： 这样安全比较好噢。刚才你说到了咱电子阅览室收费是五毛钱一个小时对不对？你觉得它合适吗？
受访者A：还行吧，在接受范围内，不过与我那时候大学的时候不要钱相比，它是收了那么点儿，不过与网吧里相比它又便宜了很多。
我： 在收费这方面你有什么建议么？比如说你想让它再高点，更多的费用用于安全，用于电脑维护，让它网速更快点更好用一些，或者说数据库建设，还是让它更低一点，优惠、方便大学生？
受访者A：我感觉现在这个水平就可以吧，因为你要是关靠收大家的哪些费用去维护电脑，也太少了
我： 你的意思就是说学校应该用更多的资金来维护咱的电子阅览室是吧？
受访者A：（点头）
我： 咱电子阅览室你刚才说，门口有贴的那个规定，说不让在电子阅览室打手机是吧？
受访者A：嗯
我： 那么，除了这个规定之外，这个是单向的，电子阅览室对我们的要求，还有没有什么沟通交流的平台，比如说，意见薄啊，在那放着，你可以在上面写意见？
受访者A：那个，就那个，那个教室我到没看见，我在，就是那图书馆网站上，好像有这个可以留言的地方
我： 那样，你留过言吗？
受访者A：没（笑）
我： 没有。那就，如果可以留言的话，如果有这种方式，你希望它是能够积极的回复吗？
受访者A：这个是肯定的，因为既然提出问题了，大家都希望得到一个答复嘛
我： 嗯，好。嗯，你觉得在你使用电子阅览室这段时间以内，它的设备有没有更新过？
受访者A：我好像记得是，每周五下午五点半好像下机吧，下机之后他们说是有一个是把一星期以来的电脑再，就是整修一下，但是具体怎么的不知道，只知道让提前下机，那天晚上是整体再检查一下
我： 那你，比如说，他让下机之后，第二天或者是过段时间再去，你有没有发现一些什么变化呢？
受访者A：没有
我： 没有
受访者A：我感觉跟原来差不多
我： 噢，是这样的啊，那么。刚才我们已经说了一下，电子阅览室各种，各方面的情况，现在，如果让你做一下，就是对电子阅览室做一下总体评价，你会，比如说我们要打一百分的话，你会给它打多少分呢？
受访者A：嗯——这个方面，感觉这个分不是太好打，因为它毕竟是，感觉它各方面都挺好的，就是说除了一个网速太慢，而且我们是在查资料嘛，最主要的是关注一个，咱那种，咱要搜索一些就是学习需要的东西啊，然后再加一下网速就可以了，因为浪费时间，有时候感觉，有时候你在那儿待上一上午，感觉想搜一些东西没搜到，然后你下午还得再跑去一趟。嗯，是，其他方面我感觉没啥不满意的，或者是不好的地方，最主要的一点就是它的网速稍微提快那么一点点
我： 嗯。你觉得这在图书馆里边，它的重要性，就是说网速的重要性在它的服务里面能够占到多少？然后你就把这个分给扣去一些，你觉得应该是多少，最后得分？
受访者A：嗯，我想给它打80分吧
我： 嗯，80分
受访者A：因为那个网速再快一些就100分了（笑）
我： 噢。谢谢您的配合，祝您学业有成！
访谈记录二：电子阅览室管理员
A：我 B：电子阅览室管理员
A：你好！就是，您是咱们长安校区电子阅览室的管理员是吧？
B：对
A：您平时有没有收到学生向您提出的关于电子阅览室这方面服务情况的意见或者建议呢？
B：没有
A：就是，我听咱说咱们图书馆网上系统有这个提建议的
B：网上信息平台？
A：对，信息平台，有没有同学提意见？
B：之前最早，就是前半年，有过
A：那他们，同学提意见的话一般我们工作人员会不会给回复呢？
B：不是我们回复，是那个管理办公室的人回复
A：管理办公室的人啊，噢是这样的。
B：好像是说网速慢
A：那它网速慢的话，有同学反映说是雁塔校区那边网速更慢一点
B：这个我们这边好一点。网速它有两个原因，一个就是本身，一个是它网络，用的人多，就慢，再者就是和机子的配置有关系，这边的配置比那边要稍微快点，那边配置比较就就肯定慢一些。这边稍微好一点，像我们定期要做维护
A：维护啊
B：完了以后肯定比维护之前的要好一些
A：噢，是这样的。那咱这边它是允许学生带外带的插件，移动硬盘之类的，插上去用是吧？
B：可以用
A：那我以前所在的学校河南大学，它是不允许学生带插件进去的，因为怕染到病毒嘛
B：我们都装的有杀毒软件，平时都有还原系统，一般不会有问题
A：我还想问一下，您对雁塔校区的电子阅览室的管理方面了解多少？
B：不是很了解
A：因为我挺有同学反映说，那个管理员好像，看起来像学生，他们从来也不穿工作服什么的，（这个管理员穿着工作服，而且据我观察，其他的长安校区的电子阅览室管理员也都穿着工作服），看起来就是学生，就是很小，有时候还写作业呢。
B：这个我们不是很清楚
A：可能我们那边管理的不太正规，或者是学生勤工助学吧？
B：这个情况——（声音特别小，听不清，大意是：这个是更高层的管理者安排的，不是我们能决定的），那边情况不知道，这边肯定都是老师
A：噢，您一周在这上班多长时间？
B：我们是轮班上的
A：那你觉得你上班期间这里的学生，它是电脑够用不够？学生一般是满的，还是有人来了没有机子用？
B：基本上是够用的，晚上有的时候比较挤，最近都可以，开学啊，期末考试啊，人比较多，平常的话一般是——
A：我发现咱们这边很人性化的，电脑桌面大部分是绿颜色的，是不是为了保护学生的视力？因为绿色的桌面它的辐射更小一点
B：不是，这个没有像那么多，是统一设的
A：噢，是同一设的。那咱们图书馆的软件设施，像安全防护是每周维护吗？
B：不，它是这样的，它有装的那个还原卡嘛，每次关机它都自动维护，然后我们够上一段时间，比如说一个月，给那个主机，它要申请啊，报上去之后，会大型维护一次。
A：那咱图书馆收费是五毛钱一小时对吧？
同学们都觉得是挺优惠的，那这个对咱图书馆方面来说，一个小时五毛钱，咱们学生交的钱用于维护咱们的电子阅览室够不够呢？
B：这个我不太清楚，这个应该是学校和政府出的资金吧
A：谢谢您的配合，祝您工作顺利！
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