我以前回答过类似问题，ADSL的确有衰耗，具体原因需要逐步排查，你可先用仪器测下是否进端有光衰，此仪器如果没有可打当地运营商客服要求进行上门检测，回到正题，如果没有光衰的话，你就往下排查，有可能是你所说的硬件故障导致，原因很多，需要你逐个验证，先举几个例子，猫，网卡，自己的电脑网关，等等，都是需要逐个测试的，如果有光衰的话，就不是你进端的原因了，就交给运营商往上排查故障了，希望对你有所帮助。
丢包涉及到网卡 网线等许多问题
简单点的 你去弄台本本或把电脑搬别人家测试无丢包 截图然后回家 去掉路由等一切自己添加的东西 确定网线也一切OK以后再测试
如果再丢包你就打电话去电信让他们来查 就说在别人家不丢包
至于电信说的机房到你家有损耗等情况的确属实 离基站元的话就会出现上述情况
证明丢包么简单点就ping www.baidu.com -t截图
要不就像你一样 弄个软件测
只要你证明自己都没问题 就可以反复打电信电话 在不行就投诉 反正对你没损失
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