请尝试以下方式解决：
随意播放一首歌曲，查看是否有声音，如果没有，请连续售后或者维修点维修；
查看是否把静音键扳下（静音状态下键上侧显示红色），如是请向上扳动；
按下音量键，查看是不是把音量调到了最小，如是请加音量；
打开“设置”，选择“声音”，打开“电话铃声”后点击你设置的来电铃声，查看是否有声音，如果没有，请更换铃声。
