您好：
根据您的描述，您可尝试如下操作：
如果您的手机绑定过三星账户，手机上数据是开启的情况下，您可尝试登陆：http://www.samsungdive.cn，使用三星账户登陆后，解除屏幕锁。
如果您的手机没有绑定过三星账户、数据未开启，您需联系服务中心帮您解锁，服务中心地址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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