个人网上银行密码分为登录密码与支付密码，请区别使用。
登录个人网上银行，请使用个人网上银行登录密码；通过网上银行转账、汇款、B2C在线购物时，请使用个人网上银行支付密码；且以上两个密码不同于牡丹卡的取款密码。
如果提示登录密码错误，请注意密码中字母的大小写，同时密码不能带有非法字符。
个人网上银行登录密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结当日网上银行的登录使用资格，次日自动解除冻结；累计连续10次验证未通过时，银行将正式冻结网上银行登录资格，本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。
重置的新密码即时生效，及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，记牢新密码。
在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面业务办理。
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