如题描述供电客服的回复是正确的，但由于业务不熟练造成回复不尽满意。《电力供应与使用条例》，《供电营业规则》明确了供电与用户的产权分界，各自的产权各自有责任有义务维护管理，因维管不善造成损失谁的产权谁担责。电能通过电表计量是用户购买下的由用户支配，被人偷了自然自担。作为供电人有专业技术，是有义务协助查明真象的。受损人可报警，警察可协助向窃电人追损，数额大可受理立案。
