根据您的描述，建议可以尝试以下方法操作：1、查看该软件是否是最新版本。2、将手机升级到最新版本试下，可以进入设置--系统升级--立即检查更新，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式。3、进入手机中的设置--更多设置--应用程序--全部--找到该软件将其软件数据清除试下。
