如何处理工作中犯的错误？

导读 “抓紧时间，承担责任，行动起来，以及最重要的，提出一个解决方案。”这是国外一些管理专家对处理工作所犯错误的一致共识。或许会碍于面子难以启齿，或许事情本身可以浑水摸鱼，但请相信一点，主动承担永远能将错误的后果最小化，而自己也能取得意想不到的收获。

几乎每个人都会因为在工作中犯了错而心情沮丧。面对错误，你应该采取何种策略，以挽回自己的职业声誉呢？

在今年的世界经济论坛上，阿里巴巴创始人马云反思了自己犯错的经历，来告诫在场的年轻领导人：“人的一生，并非取决于我们获得了多少，更重要的是我们经历过多少挫折与错误。”

专家认为，每个人都可能有意无意地犯下或大或小的错误——而恰恰是每个人处理错误的方式不同，有些人的事业越做越成功，有些人却逐渐被人遗忘在某处。今天给大家分享五种策略，希望下次工作中再遇到错误时能够有所应对。

花时间反思

“人们在犯错后情绪会变得激动，”职业管理机构Audrey Page＆Associates的组织心理学家Penelope Faure博士说。

无论是在电子邮件中流露出对老板的指责，还是在不经意间对客户表露出的明显偏见，或者是因为你点击勒索软件链接而引发的混乱，作为事故的发起人，你在意识到它时都会出现认知失调，尴尬，屈辱，耻辱，甚至恐慌的情绪。

“处理任何错误的第一策略就是停下来，深吸气，并观察究竟发生了什么，”Faure博士建议，“释放掉你的糟糕心情，能够消灭你身上出现的认知失调。”

“抓紧时间，承担责任，行动起来，以及最重要的，提出一个解决方案。”

即使错误发生在有你老板在场的团队会议上——事先并不了解你究竟犯了什么错误——Faure博士建议，你也应该争取时间来思考细节后再作答复，千万不要摆出防守姿态或进行任何争辩。

同时考虑错误的严重程度及其影响。谁（除了你）会受到影响？对业务有什么影响

因为会有很多可变因素掺杂进来，包括你与受影响最大的人的关系，以及组织的文化。Faure博士指出，你所处的职业阶段也很重要，经验丰富的错误制造者更能有效地对错误进行善后。

“尽量不要让事情恶化，”她强调。如果出现恐慌，请找值得信赖的同事或朋友进行商量。

承担还是掩盖？

全球商界的领袖们——没错，包括贝佐斯、布兰森和扎克伯格在内，即便组织中出现错误是在可接受范围内，但员工犯错后，往往提不起信心。

一些由老板亲自领导和管理的工作场所，将比其他地方更具惩罚性。

“公司里有条不成文的规则，“不该发生的错误”会使得人们想去隐瞒它们，”研究机构Hewsons的高管教练兼合伙人Carolyn Dean说，他曾与国际上一些大公司的数千名领导人及其团队共事过，包括BHB和壳牌。

Faure博士指出，在亚洲的一些文化里，挽回面子被当成是核心价值对待，因此会对承认错误有所抵触。

“试图掩盖错误并在一段时间后才被发现，或许并不会对你的声誉产生任何影响，但是不公开会带来比自尊心受挫更加严重的后果。”

如果一个项目脱离了发展预期，高管教练Dean建议采用管理期望值的方法。“这需要看个人人品，但如果你能够尽快让别人知道，你在别人眼中的形象也会变得更好。”

承担你的错误

无论老板或是公司文化如何严苛，Faure和Dean都同意一点，即存在着一个普遍的、正确的方法来处理每一个错误：抓紧时间、承担责任、行动起来，以及最重要的，提出一个解决方案。

“你处理得越快——自己主动去做，而不是等别人来找你——越好，”Dean说。

Faure主张保持谦卑的态度，并提前道歉，“道歉要和犯错的严重程度对应起来”。

她说：“给客户的信中出现错别字这样的事就不需要自我检讨了。”

你的解释应该包括你如何将业务置于风险之中，以及它如何影响到其他人，Dean补充道。它还应该包括你为了弥补过错而立即采取的行动，以及你将如何处理这种状况。

“把全部责任承担下来是减轻他人对你的负面印象的最好机会。”

责怪还是不责怪？

也许这并不全是你的错，但是拖同事下水将会迅速恶化你们之间的关系。如果团队是分散在不同的部门或地域，还伴有复杂的责任关系，把责任推向他人可能会引发一系列麻烦。

Faure警告说：“人们可能会对你的能力产生偏见，并且有可能雪上加霜。”“你的同事和老板可能会认为你在其他情况下也不值得他们信任。”

甩锅给环境——市场低迷，产业中断或资源短缺——同样不会减轻他人对你的偏见。正如Dean指出的那样，不承担责任是永远不会促使自己去找出处理错误的方法。

从中学习

错误的好处在于它带来了创造力和反思。不管它有多么可怕——无论它对你而言是奇耻大辱，还是小事一桩——Dean说，学习将从回答三个问题开始：我做哪些工作是有用的？我做了什么无用功？哪些工作正常情况下我应该做，但是没做成？

她说：“如果你不知道答案，去问问其他人，因为要让这个错误有价值，你需要知道怎么才能做到不同。”

如果你的同事犯了一个错误怎么办？

高管教练Carolyn说，在工作中，大多数人发现其他人犯了一个错误，他们不会做任何事情，因为他们害怕对方的回应。

“即使是管理者也不愿意直接指出报告的错误，而且这种行为在大多数企业中都是普遍存在的。”

最好的方法是以一种支持的态度直接指出他们的错误，但是“需要理解一点，你们会相互帮助，来把工作做到最好”，Dean说。

（本文内容由海邦沣华编译）

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