电信 ITV电视机顶盒坏了一般是不可以免费更换。1、如果电信 ITV电视机顶盒坏了一般应该先联系机顶盒的客服安排工作人员上门检修；2、如果是非人为损坏的，在保修期内的，可以免费修好；如果检测后确定是机顶盒内部硬件故障，而且无法修复需要更换机顶盒使用的，包换期内的一般会为用户免费更换新的机顶盒使用；如果是人为损坏的则需要用户付费购买。
