1、如果是12306网上买的，还没有取票就可以直接在网上退票，扣除票面价的5%手续费，如果是银行卡交易的余下的95%将在15到20个工作日退回到你的银行卡上。
如果你是信用卡交易的，需要30个工作日退回到信用卡上。
另注意：铁路电子客票可以在12306.cn网站改签、退票，但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
12306网上退火车票流程：
1.首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入个人中心页面：
2.购买车票后，在“订单查询”中可查询到车票信息，点击“退票”按钮
3、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮
4、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
5、退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”。
2、如果是直接到车站售票大厅买的票，要退票就只能到车站售票大厅，退票窗口去退了，这样要扣20%的手续费，而且也要在开车前的2小时之前去退，是直接退现金的。
任何火车站都可以退订票，取票。
全国任意一个火车站窗口均可以办理退票
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