你好
应该是使用了错误的DNS
你可以使用电脑管家修复这个问题，方法如下：
打开电脑管家电脑诊所，选择上网异常，选择能上QQ上不了网的解决方案，一键修复即可，希望可以帮到您，望采纳
腾讯电脑管家企业平台：http://zhidao.baidu.com/c/guanjia/
丢包严重是有人下载东西吧，开个BT的话丢的更厉害，估计是楼里没做限速，你可以看看你网关是多少，然后输入网址http://网关地址 ，这样就进路由啦，用户名密码没改的话是admin/admin然后看有没有QOS这个功能，有的话在这个选项设置下限速。
如果进不去路由那就找楼里的网管吧，让他做个限速就行啦
额 网络环境的问题 要从根本上解决
告诉房东 把 MAC 都绑定下 然后 限速做好点
装个ARP防火墙，推荐瑞星，可以绑定本机MAC和IP
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