小蓝单车大量用户退款信息为什么被删？

随着用户投诉声音越来越大，小蓝单车官方微博在10月20日发表公告，称“将会加大人手采取多措施多渠道积极解决用户问题”，并提供了多种反馈渠道和退款专线。

然而，约定的退款日期已过两天，退款结果却并不如人意。“承诺日期都过了，还没退款。”“10月2日申请的，是不打算退了吗？”“说好的11月10日退钱呢？”

有不少网友表示，在押金没有退回来的同时，APP中的退款信息却无故“失踪了”。根据网友们上传的截图显示，十月份时“小蓝单车”APP中的“押金”一栏还显示“退款中”，近几天却变成了“未交押金”的状态，退款信息消失得无影无踪。对此，有网友诘问：“APP里退款申请的信息直接删除消失了，这就是所谓的10日前‘完成退款’吗？”也有人调侃“感觉自己仿佛从未退过款”。

看到通过网络渠道退款无望后，众多用户将重心转向了拨打客服电话投诉。然而，等待他们的竟是持续的忙音，“公布的三个退款电话都打不通”。也有人称“打了20多次，终于通了”。试着拨打了小蓝单车在微信公众号上公布的客服电话，前后拨打多次，均无人接听或直接被挂断。

随后，按照退款成功的网友们提供的“攻略”，又拨打了小蓝单车注册所在地天津市政府的消费者投诉热线，客服记录了账户信息和押金金额，并表示会尽快反映处理。很多网友表示，拨打政府投诉热线后过一天就会收到退款。

在被用户退款潮缠身的同时，小蓝单车似乎也一直深受其它负面消息的困扰。据多家媒体报道，小蓝单车自从今年1月A轮融资4亿元后，B轮迟迟没有成功，近日更被传出位于成都的办公地点“人去楼空”、拖欠供应商服务费、发不出工资等消息。

针对成都的问题，小蓝单车创始人李刚表示是“搞笑的谣传”，但对公司目前的经营状况和退款难的问题并未作出回应。也有公司工作人员表示，小蓝单车在“恰当时机”公布下一步行动。