最主要的是提升效率，降低服务成本。智能客服机器人以机器代替人工为客户解决问题，最大的优点就是可以7*24小时不间断工作，无需情感关怀不会疲惫有问必答，能够同时应对较多的客户，可以有效降低人力成本。同时机器人客服还可以辅助人工客服回答问题，提升效率。以Live800来说，还有其他的有点，比如无需培训上线快，只要知识库有答即可回答，可自主学习等等。
