你好,我回答你,你这个可能是包月套餐返还话费的客户,你的余额查不到,说明返还的钱,是在你的捆绑的翼支付账户里边。商家在给你办理时,没有和你说清楚,也没有给你办理翼支付的返还设置。举例,你每月包月费用是59.实际扣费可能是79,这个20,是返到你的翼支付里边,如果翼支付没有设置自动充值或不用翼支付消费,呵呵,每月总给你攒着。建议设置好你的翼支付,以后每月一号扣费,设置翼支付五号返款(自动充值)。如有不懂,也可以咨询电信人工客服。