可以免费退票。
根据《客规》第四十九条，因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费，在发站，退还全部票价。
同时《客运》第四十七条规定因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
