是被冻结了吧，可以解封的。解封要用手机登录安全中心，点击上面红色区域提示“您的账号已被冻结>”，按照提示操作就行。还要有密保手机。没有密保的只能申诉。如果冻结以后有提示解封时间的，只能等时间到了自动解封。到时候修改密码，打开设备锁。
没有办法
找客服。
