买家衣服穿了11天了，说脱线了，申请售后仅退款，卖家该怎么做

2025-04-15 01:56:03

推荐回答（2个）

回答（1）：

建议您先与买家沟通不退货全额/部分退款的具体原因，双方自行协商处理并且关注超时时间。
若与买家协商不了可以申请客服介入处理。
注：售后维权卖家申请客服介入需满足以下两个条件才能发起：
1、买家申请售后的15天后；
2、售后维权状态是等待卖家处理。

回答（2）：

买家申请售后>维修（7天退货、15天换货，超出期限只能维修）
卖家同意>提供退货地址
买家需按退货地址完成退货环节
先行垫付运费，填写运单号，运单号上传
卖家签收并送厂家维修
维修好了再寄出给买家
运费过错方承担，这里显然是卖家承担。

至于买家维修还不满意（举证）淘宝会启动消费者保护基金给予赔付。
至于卖家酌情考虑，作些让步买家愿意接受的
仅退款是对卖家不公平，假如价值不大的话也可以考虑。