【摘要】由于人们物质文化生活水平的提高，对医疗服务需求不断增强，因此在医疗护理服务过程中稍有不慎或不能完全满足患者及家属的理想要求，就会引起不满，从而引发一系列矛盾和纠纷。尤其是护理人员接触病患是最直接最多的，更易成为投诉和发泄的对象，从而影响护理工作质量和医院的社会形象。要减少护患纠纷，就必须寻求一些方法和建立一些制度来全面提高护理人员的护理质量，从而达到提高护士的服务意识和整体素质，全面改善服务态度，规范护士行为，加强业务知识和法律知识的学习，以树立良好的形象，来创造和构建和谐护患关系的目的。（剩余2844字）
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