我觉得你可以看看刘同福的书,虽然是有关4S店管理的,但他的一些标准管理表格和流程很值得借鉴和学习。
另外,我知道汽车非技术类培训方面一位非常自身的导师叫王跃文,他在新浪有博客(非作家,你可以去看看),曾经为世界500强的多家公司做过销售、服务、管理等的培训,在汽车行业做丰田的培训服务公司也做的很棒。
王老师本人学识渊博,谈吐不俗。你如果上他的培训课会对自己及自己所从事的事业有一个系统的崭新的认识。
另外,我觉得你也可以去你所在当地做的比较好的一站式汽车服务中心,学习和借鉴,与中心工作人员做一些有意识的聊天。
还可以在网上搜索相关的知识,最主要是发现你要的信息。
希望可以帮到你!
你意思你要办一个4S店以外的,一站式售后呗???没事多上4S售后看看吧,很简单,找熟人的熟人,联系联系,总会有朋友的朋友是卖汽车的或者售后的,疑问便知,我给你说没有用,当面问朋友最直接,一顿酒的事
我这边有一套非常实用的专业知识,有兴趣可以讨论下