如何选择一款CRM系统？

目前，市场上可用的各种在线CRM工具繁多，企业似乎有点不确定如何开始，因为大多数客户关系管理软件提供商会将其软件作为适合您业务的软件进行推广。那么该如何去选择适合自己企业的呢？下面我们一起来看看。

一、确定需要哪些功能

市场上的CRM软件，不同厂商的功能侧重点也不相同。企业首先要了解自己的需求，是侧重于内部员工管理，还是侧重于客户管理和分析，或者是要优化销售流程间，亦或进行数据分析等等，确定了基本需求后，就可以简单地列出一张功能清单，找自己青睐的软件开放商进行沟通。

在这里要特别提醒大家，CRM的功能十分强大，不同的行业有不同的特点和功能，同类型的行业、不同的公司也有不同的功能，企业没有必要全部部署安装，根据行业的特点、结合自身的需要进行部署和安装。不要盲目跟从，或追求功能全面性，把所有的功能都装上，这样不但会造成经济浪费，还会带各种操作上的不便捷。

二、选择软件进行试用

打开百度搜索CRM，就会出现很多CRM软件，企业可以选择评价比较好的软件进行试用，测试一下功能。市面上有很多CRM的开发商，企业一定要在经过对比和试用之后选择一个靠谱的，防止内部资料的丢失。

当然，在试用的过程中，企业要十分关注产品的易用性和系统的稳定性，CRM存在的意义在于帮助企业解决销售和管理方面的问题。但如果它使用起来很麻烦，或者是系统很不稳定（比如闪退），就会造成不必要的损失，导致企业花钱，却获得了相反的效果。

三、与软件供应商初步沟通

一个好软件，不但要简单可操作，还要具有良好的灵活性和可扩展性。企业发展到一定阶段，对 软件的功能需求也会发生变化，可能会增加其他功能，这就要求CRM必须具备可扩展性，能根据企业的发展进行更新，不仅能满足企业前期需求，也能够满足企业后续需求。

在这个时候，企业就要向软件厂商明确软件的后期更新维护的问题，并了解对方提供的配套服务有哪些：如安装问题、升级问题、培训问题等。如果双方沟通顺利，则可以进入下一步的沟通。

四、进一步沟通，强化需求，谈价格

试用之后觉得满意的话，可以进一步和客户经理进行沟通，向客户经理描述一下自己的需求，由对方列出专业的需求清单，看一下通用的 CRM系统能否满足自己的功能。如果能满足，就可以和对方谈论价格和部署方式。一般来说，部署分为两种，一种是本地部署，一种是租用。如对系统没有特殊的要求，建议租用，价格比较便宜，安装和维护也比较方便。若您企业的资料信息非常重要，对稳定性和数据安全性有非常高的要求，对产品功能有着强烈需要，也可以采取本地部署或者买断。  

假如通用的CRM无法满足，即企业有个性化的需求，可以考虑定制开发。定制CRM的价格取决于系统的复杂程度、功能模块数量以及系统的开发周期，因此说价格是无法评估的。需要与对方的客户经理进行沟通，达到双方满意的效果。

选择crm系统主要是从企业需求出发的，选择满足企业功能需求的CRM系统至关重要。当然CRM系统的公司资质和完善强大的售后技术服务也是必须要考虑的。
一般的CRM系统都具有销售自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。
好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于成单。可以来了解一下。