您好，您这种情况是碰上了“假退款真骗贷”的诈骗行为，骗子假冒电商客服进行退款，诱导用户贷款，骗取用户贷款资金。这种情况您千万不要上当，骗术拆招如下，请仔细阅读提高警惕：
1.诈骗套路拆招：获取被害人信任
冒充电商、物流：骗子自称电商、物流平台工作人员，通过说出被害人的网购信息或物流信息、给被害人展示伪造的后台系统截图、商品照片、工位截图等来获取被害人的信任。冒充有权机关：骗子自称公安局、检察院、法院等国家机关，通过说出被害人的身份信息、给被害人提供伪造的法律文书和工作证照片以获取被害人信任。网恋对象：骗子通过相亲网站、社交工具寻找被害人，通过向被害人发送四处搜罗的帅哥/美女照片、嘘寒问暖、编造故事等手段骗取被害人感情，获得信任。
2. 诈骗套路拆招：制造恐慌/兴奋情绪
告诉被害人买到假货了，工商局要求公司给被害人N倍赔偿。告诉被害人快递丢失了，公司会给N倍的丢失赔偿。告诉被害人可以帮忙提高信用，办理免息/低息高额的贷款。告诉被害人自己有赌博网站漏洞/股票期货内线/待解冻的宝藏/高额回报的投资项目。
3. 诈骗套路拆招：操纵被害人获取资金
以安全检查、远程帮助为由要求安装远程控制软件。以核查信用、关联方代偿理赔、安全评估、注销账户、恢复征信等理由要求被害人下载各类贷款APP进行贷款。以注销账户、确认收款等理由索要短信验证码。以刷流水增加信用、缴纳保证金、缴纳解冻金、安全账户代为保存、赃款核查、多余赔偿款退回等理由要求转账汇款及扫码支付。大多数电信诈骗，都是通过这三个步骤，一步一步引诱受害者进入圈套。一旦了解他们的惯有套路，就能轻松识破！
淘宝退款您可以打开“已买到宝贝”页面，找到这项交易，点击退款字样发起退款申请进行处理。不需要通过其他任何程序；任何需要其他程序的都是骗子！
遇到任何不明人士提供莫名其妙的指导和帮助，建议您首先电话或打开淘宝联系官方客服进行核实，不要轻易按照骗子提示操作，造成您的钱财损失。
以上答案由有钱花提供，有钱花是度小满金融旗下的信贷服务品牌，大品牌正规靠谱值得信赖
吃一堑长一智，不要怪客服小二不讲道理，她只相信证据，还有快递，不是他们亲手打包的包裹，他们不会出证明是自己打包的，因为要担责任的。只能说你遇到了可耻的卖家，下次长个心眼，无论退换货，从打包到发货，都录个视频 ，以防小人。
学到了，淘宝的坑真的很多
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