淘宝买东西，钱付了卖家不发货怎么办？

2024-10-30 03:55:24

推荐回答（5个）

回答（1）：

点击“提醒发货”，联系卖家客服询问发货时间。

或者直接点击“申请退款”买家付款后卖家需在七十二小时内发货，即可认定为“卖家未在约定时间内发货”。在退款成功后，可以对卖家进行投诉，投诉成立后，卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。

扩展资料

用户违反本规则或淘宝其他规则的规定，淘宝有权对违规的具体商品信息和/或行为进行处理，包括但不限于删除违规商品信息、违规内容等，同时，淘宝有权根据本规则的规定对用户进行处罚。具体处罚见下表。

当用户违反了同一违规类型的指定次数后（即表格中的最高违反次数），淘宝将对用户做永久封号处理，不做再学习和开通。下表中最右侧栏中说明了此类处罚的最高违反次数（淘宝有权对处罚进行记次）。

记分说明

淘宝网用户违规行为记分是为了记录用户在淘宝网违规行为的一种方式

1、记分周期

违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月31日）。

2、记分标准

（1）违规记分扣满12分，淘宝将对帐户做冻结处理（不限制网站登录），用户需要进行淘宝考核。考核通过后，用户的该冻结将被解除。

（2）具体考核方法：用户在学习期后才可以参加淘宝的考核。

（3）学习期的规定：学习期按记分周期内的冻结次数乘以3计算，例：首次冻结 1 x 3=3天，第二次冻结2x3=6天。

（4）如用户在记分周期内未被扣满12分，则下一自然年1月1日零时起记分清零（未冻结）。

每次违规淘宝扣除一定分值，扣除标准参照“记分标准”执行。

3、记分补充说明

（1）对于情节特别严重的违规行为，淘宝有权对用户作永久封号处理，不做再学习和开通。

（2）扣分满10分，已参加消费者保障服务的用户将被强制退出。

参考资料来源：百度百科：淘宝违规行为

回答（2）：

回答（3）：

点击“提醒发货”，联系卖家客服询问发货时间。

或者直接点击“申请退款”

淘宝规定

买家付款后卖家需在七十二小时内发货，即可认定为“卖家未在约定时间内发货”。在退款成功后，可以对卖家进行投诉，投诉成立后，卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）。

扩展资料：

第六十三条，违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

（一）

卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：

1、
加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；

2、
卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

3、
卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区（包括港澳台）发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的；同时，卖家需对买家进行违约赔付；

（二）

卖家违背交易承诺的，每次扣4分：

1、
淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行七天无理由退货承诺的;

2、
淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺, 但卖家拒绝承担的；

3、
买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

4、
加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

5、
交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；

6、
交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

7、
交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或"七天无理由退货"的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

8、
卖家违背其自行作出的其他承诺；

（三）卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；

买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

1、
除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；

2、
买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

3、
买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

4、
交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

滥用违背承诺（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

参考资料：淘宝官网-淘宝规则

回答（4）：

在下单后72小时内（双方约定的以约定时间为准），一般是卖家配货联系物流的时间，若有其他的需求可以联系卖家协商，若联系不上卖家或对方不愿意沟通，可以进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到该笔订单：
1. 若订单为【待付款】，可以在付款后联系卖家发货。
2. 若订单为【待发货】，此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的，请放心
① 可点击【提醒发货】或直接旺旺联系卖家确认发货情况；
② 若在大促期间，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新较慢，请耐心等待；
③ 还可以申请退款，申请后如果卖家48小时不处理，系统将自动退款。但若卖家点击发货，退款将自动关闭，可以根据需要确定是否重新申请退款。
3. 若订单为【待收货】，建议点击【查看物流】，
① 若物流显示正在运输途中，请耐心等待一下，或直接联系物流公司；
② 若物流信息未显示或异常，可以点此查看解决方法；
③ 若一直未收到货，且联系不上卖家，可以在交易自动确认收货打款给卖家之前，延长收货时间或申请【仅退款】-【未收到货】的退款，避免钱货两空造成损失。
4. 若交易已成功，但实际未收到商品，可联系卖家或在交易成功15天内点击【申请售后】-【仅退款】-【未收到货】。若卖家拒绝申请，可以申请【要求淘宝介入】处理。
温馨提醒：
若对卖家未按约定时间发货有异议，双方未沟通协商解决，可以申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉