若手机无法播放音乐，请按照以下步骤操作：
1.播放手机自带的音乐，观察是否可以正常播放。
2.设定-(更多)-应用程序管理器-全部-选择音乐播放器（三星牛奶音乐）-清除数据。
3.请确认该音乐是否是播放器支持的格式。
4.请下载安装第三方音乐播放器进行尝试，可能是解码方式不同。
6.若无效，请备份重要数据（联系人、短信、照片等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
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