是你们的失误，理应赔偿吧，或者协商一些其他的补偿方案，比如返还部分交易金额、免费提供其他服务（看你们公司有其他的服务项目不，比如全家福拍摄等）之类的。毕竟对当事人来说，因为你们的失误，造成了一个无法弥补的遗憾，珍贵的回忆无法用金额估量。
