在电话营销中 如何与陌生客户开场白

2024-11-05 11:35:09
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回答(1):

关于这个问题方大智能管家外呼系统表示:
你是做什么产品的呢,首先是XX你好 我是XX公司的 请问有空吗
然后介绍你的产品 最后问你对我们的产品有点了解了吗,让客户问你问题你在一个个回答

回答(2):

作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
电话销售开场白一:直截了当开场法
销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是企凝公司的小话统销售顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情?
--顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

回答(3):

.7 月jnat

回答(4):

家装电话营销法
电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。电话营销的具体作用体现在:
一、是最经济的主动联系业务的方法
二、在最短的时间内可以拜访更多的客户
三、是密切与客户关系的最有效工具
四、可以突破空间的局限,广泛推广业务
采用电话与客户沟通,每5分钟沟通1位客户,1小时即可联系12位客户,效率是上门拜访客户的2倍以上。
每天打3个小时的电话,就可与近50位客户进行比较有效的沟通。
电话可以突破空间的局限,通过电话你可与本地的、外地的、外国的,更多的客户进行沟通,成本极低、效率极高
电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通,有着本质的区别。我们和家人之间的沟通,主要是沟通信息,联络感情。
电话营销的目的是促成销售,或为促成销售而预约见面的时间。多数情况下,电话本身并不能直接促成销售,要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通,所以电话就是一个预约见面的有效工具。
电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。因此,电话营销是有一定的技术要求的,未经过专业电话营销训练的人,其电话营销的效果可能并不太理想。
电话营销是一种人与人之间的沟通,要沟通就必须讲究沟通的礼仪。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重,一切沟通只有在尊重对方的前提下,才有可能取得良好的效果!
我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪,从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。
姿势 :最标准的电话沟通姿势是站立,因为站立时精力比较集中,呼吸比较顺畅,人也显得精神饱满,信心十足。其次是坐姿,比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话,那样不仅自身比较散漫,而且显得中气不足,是对客户的极不尊重的表现!
问候 :在拨打和接听电话时,我们都要问候对方,一般常用语是“您好”或“你好”,我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去,这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时,应该说“再见”而不能说“拜拜”,“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间,不适合与客户之间的沟通。
称呼 :姓氏在中国人而言是很在乎的,因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了,应准确地叫出对方的姓氏,这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定,对方在单位是领导,应重点将其官位带上,如王局长、李主任、刘总、王经理,官位(职位)显示着地位,所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下,对男士称“先生”不会有问题的,对女士而言,称呼对方为“*女士”就不太合适,在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等,在实在不确定的情况下,用“*女士”也不会有太大问题。因此,在电话接通后,就要尽快通过声音辩听出对方的年龄,以找到准确的称谓。
微笑 :在轻松微笑的情境下,沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方,所以,面对对方可能出现的拒绝时,我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手,一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候,切忌给客户打电话,接听电话前,也要先酝酿自己的表情,浮上浅浅的微笑再接听电话,效果会更好!
聆听 :聆听就是认真地听对方讲话,不要老是打断对方的讲话,不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通,让对方喜欢你、接受你,为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好,谁更会说,所以,聆听对方的讲话,既是尊重对方的表现,也能从对方的讲话中找到突破点。
回应 :聆听不是一味地听,而是要给予对方以你听到的回应,经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应,表示你在听对方说话,你听到了对方的说话,你理解了对方的说话。有些人一味地听,不给对方任何回应,结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”,对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应!
声音 :声音在电话沟通中,占据着很大的作用。
因为电话沟通时,彼此看不到对方,我们给对方的吸引力或好感,都必须通过声音去体现,所以声音就是我们展现给对方的第一印象。
声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素
男士带磁性的声音,女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。
每个人的音质短期内是很难改变的,但也可以通过长期的训练,塑造出良好的音质。
音质比较尖锐、或音质比较沙哑的,不适宜做电话营销工作,尖锐的声音比较刺耳,沙哑的声音听起来也不是很舒服,所以,打电话前,要检查一下自己的声音,少吃辣椒等剌激性食品,多喝水。
朗诵 :训练音质的最好方法,就是朗诵诗歌,经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌,对于训练音质有很大的帮助!
音量 :声音太小,让对方听不太清楚;声音太大沟通的效果也不会太好,所以要以合适的音量进行电话沟通。
比平常说话声音稍大一点音量,就可以了。较为清晰的音量,既能让对方听得更清楚,同时,也是提升自己自信的好方法!
普通话 :电话沟通时,最好用普通话,这样既能让对方听得清晰,同时又可体现出你良好的素质。普通话还是“专业”与“业务”的代名词,可以直接带领对方进入职业状态。要尽量避免使用方言做电话营销,那会给人造成不专业或素质不高的印象。
语气不卑不亢
语速不紧不慢
时间 :接电话是不受时间限制的,客户何时打电话就何时接听,但主动打电话,是有时间艺术的,不同时间给客户打电话,会产生不同的效果。所以,我们要把握好电话营销的时间。
三不打
清晨不打
夜里不打
吃饭不打
老客户可以在晚上9:00前进行电话回访,新客户下班后就不要打电话,否则就被视为电话骚扰
三必打
上班1小时后
中午下班前
下午下班前
刚上班时会比较忙,不适宜打电话,1小时后工作都安排差不多了,所以可以打;下班前一般人都会较躁动,时间也比较难挨,所以打电话正好可以排遣寂寞。
内容 :现在,很多公司都采用电话营销方式,这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感,对电话营销技巧不够娴熟的朋友,很容易遭到客户的拒绝。
如何提高电话营销的成功率呢?
电话沟通的内容很关键。根据内容的结构,我们可以将电话内容分为两种:
即开头话术和整体内容。
做过电话营销的朋友都知道,有很多客户接听推销电话是没有耐心的,有的客户婉言谢绝,有的客户干脆直接挂断。
所以,我们必须在打电话前,就针对客户设计出相应的话术,以促使电话过程能够完整,并确保引起客户的兴趣,最终邀约成功!
家装电话营销四步法
第一步:引起客户的兴趣
第二步:吸引客户的注意力
第三步:进行成功的预约
第四步:促使客户做出承诺
引起客户的兴趣
如果没有新鲜的东西,你打电话遭拒绝的机会就会很大,所以,一定要在你电话的开头就能吸引客户,让他不得不听下去。不要指望客户会有很强的耐心,听你讲一些对他而言不太有意义的东西。
错误的开头
下列开头很容易让客户拒绝你:
您好!王先生,我是**装饰公司,听说您在某小区有一套房子,您是否正在考虑装修的事呢?(我暂时不考虑,谢谢——拒绝)
您好,王先生,我是**装饰公司,我们公司是国家三级资质企业,我们(好,我知道了)
您好,王先生,请问您这个星期六有时间吗?我是**装饰公司,我们(对不起,我没时间)
开头就能吸引客户
您好,王先生,首先告诉您一个好消息(什么好消息),是这样,我是**装饰公司,我们公司最近推出一项**活动,这个活动对您而言有很多的好处(什么活动)(对我有什么好处),活动是这样
……打电话不要让客户有否认身份的机会,假定他就是有房子,就是正在考虑装修,在这个时候,他最需要的是信息,是各种优惠活动的信息,所以他就不会拒绝你下面的内容。
(您好~崔小姐您好!首先告诉您一个好消息,是这样,我是湖南景程装饰公司,我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动,这个活动对您而言有很多好处,活动是这样,针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工,优秀设计师团队进行全房设计,在工程造价上进行优惠,并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。)
打错了电话
您好,徐经理呀,星期六我们活动就要开始了,你那边赶紧把资料送过来呀(什么徐经理,我不是啊)噢,对不起,对不起,是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动(客户无意中听到了你的秘密,他很想知道你们这个活动的具体内容)。
我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。。。。
常用开头方法
以促销导入——直接告诉客户,最近有什么促销活动,对客户有哪些好处
以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过,以回访的名义与客户沟通
以调查导入——以电话调查的名义,慢慢导入电话营销的主题,此为以迂为直之法。
环境 :电话营销的效果,与环境也有很大的关系。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:
内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。外部环境是指对方的接听电话环境。
外部环境是我们所无法控制的,对方是在上班或开会或开车或在商场,我们是无法掌握的,我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

电话营销的实际环境,是指打电话者所处的环境,因为电话是通过声音来沟通的,如果现场比较嘈杂,就会影响通话的效果,导致客户听不清,或引起客户心理的不安。所以,电话营销要选择在室内,而且不宜多人在场,现场最好比较安静,这样有利客户听清电话,也有利于打电话者不受旁人干扰,专心打电话。
电话营销准备
由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作:
1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。
电话营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
3、不要边吃东西边接打电话
4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要
接听,时间太长就要道歉)
5、不要谈具体的业务(电话只用来预约)
6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)
7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗?”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”(要说再见)
电话营销训练
一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。所以,我们要加强自己的电话训练:
一是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质,合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态
二是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间的电话实战演练,使自己电话的基本功达到最佳
三就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。

决定着电话沟通的顺畅程度,电话销售开场白---要单刀直入简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣,因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键,
电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣,30秒内就决定后面的命运:是结束还是继续,
1)开场白三要素:---30秒内1 你是谁?介绍你和你的企业,---要简单明,快速简洁,
2 电话的目的?
3 是否方便讲电话?方便:继续进行;方便:确定下次时间,
开场白“标准化”:
(1)方法:①先写后说,②不断修改:③不断地练习,④反复使用,⑤再修正,(2)开场白“标准化”的好处:①从容而说;②精简有序;③条理清晰,不怕打断,
2)开场白方法--六种方法
一、请求帮忙法
二、第三者介绍法
三、牛群效应法
四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法 :
①提及对方现在最关心的事情
②赞美对方
③提及他的竞争对手
④引起他的担心和忧虑
⑤提到你曾寄过的信
⑥畅销品
⑦用具体的数字
五、巧借“东风”法 普通营销的开场白技巧,电话营销也可借鉴下营销人员与准顾客交谈之前,需要适当的开场白,开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的成败,换言之,好的开场,就是推销员成功的一半,笔者在多年的营销和咨询小结以下几条,仅供同仁参考:
1.用金钱来敲门
几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣,
“王经理,我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法,”
“李厂长,俺们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更准确,能降低你的生产成本,”
“陈总,你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?”
2.发自内心真诚的赞美
每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外,因此,赞美就成为接近顾客的好方法,赞美准顾客必须要找出他人可能忽略的特点,而让准顾客了解你的话是真诚的,赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果当然不会好,
赞美比拍马屁难,它要先经过思索,不但要有诚意,而且要选定既定的目标与诚意,
“王总,您这卖场真漂亮,”这句话听起来像拍马屁,“王总,您这卖场的大厅设计得真别致,”这句话就是赞美,
下面是二个赞美客户的开场白实例,
“徐经理,我听××企业的张总说,跟您做生意最痛快不过,他夸赞您是一位热心爽快的人,”
“恭喜您,杨总,我刚在报纸上看到您的特别报道,祝贺您当选十大杰出企业家,”
3.利用好奇心
现代心理学表明,好奇是人类行为的基本动机之一,美国杰克逊州立高校刘安彦教授说“探索与好奇,似乎是一般人的天性,对于神秘奥妙的事物,往往是大家所熟悉关心的注目对象,”那些顾客不熟悉、不解、不知道或与众不同的东西,往往会引起人们的注意,推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意,
一位推销员对顾客说:“老陈,您了解世界上最懒的东西是什么吗?”顾客感到迷惑,但也很好奇,
这位推销员继续说,“就是您藏起来不用的钱,它们本来可以购买俺们的空调,让您度过一个凉爽的夏季,”
某地毯推销员对顾客说:“每天只花一毛六分钱就可以使您的卧室铺上地毯,”顾客对此感到惊奇,
推销员接着讲道:“您卧室12平方米,我厂地毯价格每平方米为24.8元,这样需297.6元,我厂地毯可铺用5年,每年365天,这样平均每天的花费只有一角六分钱,”
推销员制造神秘气氛,引起对方的好奇,然后,在解答疑问时,很技巧地把产品介绍给顾客,
4.借第三人来引起注意
告诉顾客,是第三者(顾客的亲友)要你来找他的,
这是一种迂回战术,因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多数人对亲友介绍来的推销员都很客气,
“马先生,您的好友×××先生要我来找您,他认为您可能对俺们的印刷机械感兴趣,因为,这些产品为他的企业带来很多好处与方便,”
打着他人的旗号来推介自己的方法,虽然很管用,但要注意,一定要确有其人其事,绝不可能自己杜撰,要不然,顾客一旦查对起来,就要露出马脚,
为取信顾客,若能出示引荐人的名片或介绍信,效果更佳
5.举著名的企业或人为例
人们的购买行为常常受到其他人的影响,推销员若能把握顾客这层心理,好好地利用,一定会收到很好的效果,
“李厂长,××企业的张总采纳俺们的建议后,企业的营业状况大有起色,”
举著名的企业或人为例,可以壮自己的声势,特别是,如果您举的例子,正好是顾客所景仰或性质相同的公司时,效果就更会显著,
6.不断的提出问题
推销员直接向顾客提出问题,利用所提的问题来引起顾客的注意和兴趣,
“王厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?”产品质量自然是厂长最关心的问题之一,推销员这么一问,无疑将引导对方逐步进入面谈,
在运用这一技巧时应注意,推销员所提问题,应是对方最关心的问题,提问必须明确具体,不可言语不清楚、模棱两可,否则,很难引起顾客的注意,
7.向客户提供有价值的信息
营销人员向客户提供一些对客户有帮助的信息,如市场行情、新技术、新产品知识,等,会引起客户的注意,这就要求营销员能站到客户的立场上,为客户着想,尽量阅读报刊,掌握市场动态,充实自己的知识,把自己训练成为自己这一行业的专家,
客户或许对营销员应付事,可是对专家则是非常尊重的,如你对客户说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用,”
营销员为客户提供信息,关心客户的利益,也获得客户的尊敬与好感,
8.适时的进行产品展示
营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点,是最能引起顾客的注意,
一位消防用品营销员见到顾客后,并不急于开口说话,而是从提包里拿出一件防火衣,将其装入一个大纸袋,旋即用火点燃纸袋,等纸袋烧完后,里面的衣服仍完好无损,这一戏剧性的演出,使客户产生极大的兴趣,
卖高级领带的售货员,光说:“这是××牌高级领带”,这没什么效果,但是,如果把领带揉成一团,再轻易地拉平,说“这是××牌高级领带”,就能给人留下深刻的印象,
9.利用产品引发兴趣
营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣,
这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍,用产品的推力来吸引顾客,
一乡镇企业厂长把该厂生产的设计新颖、做工考究的皮鞋放到王经理办公桌上时,经理不禁眼睛一亮,问:“哪产的?多少钱一双?”广州表壳厂的营销员到上海市手表三厂去推销,他们准备一个产品箱,里面放上制作精美、琳琅满目的新产品,进门后不说太多的话,把箱子打开,一下子就吸引住客户,
10.虚心向客户请教
营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意,
有些人好为人师,总喜欢指导、教育旁人,或显示自己,营销员有意找一些不懂的问题,或懂装不懂地向客户请教,一般客户是不会拒绝虚心讨教的人,
“程总,在计算机方面您可是专家,这是我企业研制的新型电脑,请您指导,在设计方面还存在什么问题?”受到这番抬举,对方就会接过电脑资料信手翻翻,一旦被电脑先进的技术性能所吸引,推销便大功告成。

回答(5):

你是做什么产品的呢,首先是XX你好 我是XX公司的 请问有空吗
然后介绍你的产品 最后问你对我们的产品有点了解了吗,让客户问你问题你在一个个回答