淘宝运营是什么的，怎么做？心得过程

2025-03-01 17:40:54

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回答（1）：

　运营网站是需要策略的，一个好的网站一般得从以下八个方面去运营。

　　一、内容建设
　　一个成功的网站核心是什么？那就是内容，如何去建设呢，下面介绍几点：
　　1、提供内容
　　内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求.给用户提供有用的内容，这是主要的方向.
　　2、激励用户贡献内容
　　内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更
　　多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。
　　3、挖掘忠实用户：
　　产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性.
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　　二、用户维护
　　用户维护是管理产品与用户群之间的关系，以社区类网站说明以下几点：
　　1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告
　　2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)
　　3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来
　　4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进
　　5、在社区交友中，会存在一些用户之间的情绪问题，要调节用户之间的矛盾，争议并能调和氛围
　　6、社区管理员在用户群中会有一定的权威性，一定要树立一个好的形象，让用户建立对网站的信任度很重要，这样不仅能提高用户的忠诚度，而且能提高产品的品牌形象，为口碑营销打下好的基础。

　　三、产品需求
　　产品虽然是产品人员的工作，但是在运营过程中，运营人员与用户接触的最多，这样更能理解用户的需求，不断给产品提出建议，也是运营人员要做的事情，产品和运营人员共同策划出的产品，才能更好的满足用户的需求。

　　四、数据分析
　　数据分析是产品运营中最重要的一部分，以下介绍几点：
　　1、通过数据能了解产品的问题
　　每个产品都会有要分析的数据指标：pv,uv,登录数，会员数，帖子数，回帖数等，这些数据根据产品的不同，会有所改变的，通过分析这些数据的变化可以
　　了解到产品目前存在哪些问题，发现问题所在，则需要对产品提出优化需求
　　2、通过数据能了解用户的行为
　　通过一些特定的数据指标，分析用户在网站上的操作情况，更有利于了解用户的行为，如用户最喜欢进入的页面，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分
　　析，更能对产品进行深层次的优化。
　　3、作数据分析需要出的文档
　　数据记录表格（excel)和数据报告（word)

　　五、活动计划
　　产品发展到一定阶段是需要活动来维系的，一般有几种活动目的，第一个是引导用户创造内容；第二个活跃社区的气氛，增加用户群关系；第三个通过对外合作
　　的方式，增强产品的品牌.
　　下面介绍下运营人员需要作的具体工作：
　　1、制定半年的活动计划：大概的了解下产品可能需要做什么活动，优先在脑海中思考下，当然这也随着时间的变化，活动也会有改变的。
　　2、活动的收集：多参考其它产品，看看其它产品做了什么活动并做收集，以便以后在做具体方案时，能够做参考
　　3、活动方案制定：具体执行方案的文档内容包括主题，内容，时间地点，目的，奖项设置，说明，活动投入预算等
　　4、活动总结：对结束的活动进行总结，输出总结报告，包括主题，时间地点，目的，实现效果，活动的优缺点，实际的预算

　　六、营销计划
　　产品在推广过程中需要对外营销，提高产品的品牌形象，以下说明几点：
　　1、广告合作
　　2、渠道合作
　　3、病毒营销
　　4、事件营销
　　对于营销做的不是很多，只大概的说明几点，希望与有经验的高手一起学习探讨.

　　七、产品分析
　　分析同类产品是所有运营人员也需要做的
　　从产品角度：主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足，多看多用能够给我们带来更多的灵感，也更能给产品提出好的建议
　　从运营角度：在使用其它产品的同时，多多思考其它网站的运营思路和盈利模式，通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。
　　产品分析的要点：产品的内容，用户群，产品风格，发展方向，流量，盈利模式等。

　　八、运营总结
　　运营人员在做一段时间后，都会有一些运营的心得体会，感受等，可以将自己的想法记录下来，这也是一个成长的经历，如果能够发表到网站上与大家一起分享，交流，学习，与同行业的人沟通的越多，才能跑的更快，更远！！