您好：
根据您的描述，建议您按以下步骤操作：
1.检查机器是否安装了第三方检测类的相关软件，若有卸载后尝试。
2.备份好手机上的资料，对手机恢复出厂设置（设定-一般-重置-恢复出厂设置）。
若此功能依然无法使用，建议您携带手机选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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