众多游客滞留南京机场，想退团却要扣90%团费。旅客和旅行社，你站谁？

      噔噔噔噔，肯定是站在旅客这一边呀~

      旅客报名参加旅游，将近200人的客流量，为什么旅行团不注重细节方面的问题呢？？应该尽早的与机场的工作人员确定好这些问题，避免突发的情况发生，有问题及时的解决。

 开始是流量控制，飞机晚飞，游客们接受了~

 然后飞机故障了，当天晚上肯定起飞不了，协商后，游客们忍了~~

 最后飞机修好后，一检查，你告诉旅客零部件不兼容，飞不了，大爷的，忍不了了~~~

     一场完美的巴厘岛旅行，就被飞机折腾的一点欲望亏大没都没有了。七八千一个人的旅游团费难道你就是让我们来看修销纳飞机的？？？咱们忙着呢~~~

     退团，必须的退团。毫无疑问，6天5夜的巴厘岛之旅被这个灰机折腾掉了2天1夜。难道旅客们真的旅游之后就没事做了，可以在这里天天等着吗？所有人的旅游都是有计划有安排的，为什么飞机出问题旅客就要承受着所有的代价呢？？？这个锅，宝宝们不背.....

     但是我就不明白了，旅客们要求退团，为什么要扣90%的团费呢，我算了一下，7350一个人的团费扣点90%就剩 735大洋了！！！我那个去~~~咱们啥都没做，花了6615大洋在机场坐了两天，好贵！！！

     我只想问一句“凭什么？”飞机我们去弄坏的吗？机场的问题，怎么就要我们承担责任了？我们想退团吗？还不是被迫无奈，谁不想美滋滋的出去浪一把~没有找你们要损失赔偿，你们就偷着乐吧，还要扣我们钱，没门~~~

     其实大家心里都清楚，我们要是退团了，他们难道不会找机场陪损失吗？机场的原因导致出行的延误，是要进行损失赔偿的。这边不去旅游了，当地预定的东西都是可以取消的。旅行团跟当地的风景区合作这么多年，谁会为了这一次的利息撕破脸。再说了，还没有仿数进行消费就是可以取消预约的。这么说来，旅行社亏的不多呀，亏啥了？？？哦~这次的旅游取消了，是一笔不小的损失，可这不是敲诈消费者的理由吧？

     退团就要扣90%的团费，意思就说啥都没做，白白的大挣了一笔。当咱们游客傻子呀~还好机智的旅客们知道投诉和法律这个途径，维护了自己的权益。不然就亏大发了呢~~~

     凡事好商量的嘛~这次解决满意了，下次游客不还是会选择你们家的吗？你给游客这边进行了退团办理，那旅行社就可以找航空公司进行协商损失赔偿啊~~~

              我只能说：“我的巴厘岛，我的日光浴，我的小鲜肉~~~都没了...”

众多游客报团参加巴厘岛旅游项目，没想到遇到意外滞留南京机场，官方通告的原因是因为飞机故障，导致航班无法正常起飞 所以才造成这一事件的发生。在这一事件中，游客和旅游公司途牛网都觉得自己受到了损失，这是意外原因引起的，双方都在尽可能的维护自己的利益，但是由于没有相关的法律规定，所以才无法达成一致，从法律方面本身来讲，双方都没有什么错误，但是从情感方面来讲，我更倾向于支持游客。

事情发生之后，机场同意赔付旅客数百元的延误费用，不过很多游客因为心情方面的影响或者担心飞机的安宽轮全性，想缓巧亩要退团，在这个时候途牛网给出的解决办法是要扣除90%的团费，但是扣除团费这一规定是针对正常情况下游客退团而制定的，但是本事件尤为特殊，所以才会有后续的纠纷问题。

旅行社在游客报团之后就会开始预定机票，安排行程和住宿，也就是说很多成本是在旅游之前就已经前置了的，如果游客退团，就会对旅游公司造成影响，退订机票酒店都是有成本的。针对这一情况，旅游公司才会制定在某个时间段退团要扣除团费的规定，毕竟作为经营类企业，首先要保证企业的正常收益。

对于这一事件，我选择支持游客是因为游客退团，并不是因为主观意识决定的，而是客观条件已经影响到了游客的时间安排和游玩的情绪，这时候选择退团无可厚非，游客们的要求并不过分。

旅游公司作为服务提供方，有条件被客户提供满意的服务，当你的服务无法按照要求达成时就应退还游客支付的费用。作为一家企业，在经营过程中必然存在着各种风扰森险，有些风险是需要企业自己承受的，而不能转嫁给客户，或者转嫁的比例要依据事实条件有所更改。好在事件发生后不久，相关旅游公司已经与游客达成了退款协议，没有让这一事件扩大化，游客可以依据自身情况选择退款或者继续等待下一趟航班。

当前我国的旅游行业利润其实已经很低，并且市场压力竞争较大，所以才会有很多旅游公司在条款设置上更加谨慎，为了保证公司的切身利益。但是无论怎样的规定都不能违反国家相关法律。也希望这一事件能够被有关部门重视起来，并制定相关的法律条款，为后续的事件提供法律依据和指导。保险公司也可以开发相应的保险项目，为旅游公司开展活动提供保障。

       这个肯定要站在游客一方的，不得不说，这些旅行团，真的是越来越坑人了，我曾经也出去旅游过，同样我也被坑过，我来跟大家分享一下我自己的经历和解决办法吧。

      记得那一次山乱我们逗和档是去嵩山少林寺，最开始在没交钱之前，我们在那里考虑要不要去的时候，那个旅游团的负责人，把自己旅游团说的那叫一个天花乱坠吧，并且还让我们几个坐下来，给我们端茶倒水，最终，经不住诱惑的我们，选择了这家"服务态度极好"的旅行团，很爽快的把钱交了，之后，就没棚答有之后了。

      把钱交完，我们就咨询一些其他问题，但是那个人却是爱答不理了，把我们推给另外一个所谓的导游，之后我们很无奈的去找那个导游，那个导游也是对我们爱答不理的，最后没办法，就这么憋屈的参加了这个团，之后，这个旅行团更过分的还在后面，整个嵩山少林寺逛下来，基本上是十步一收钱，怎么说呢，是个店，导游就让我们往里走，并且还美其名曰要带我们参观，进去了之后，你如果不买还不行，他还不让你走，甚至对你恶语相向，一趟下来真的是感觉被恶心坏了，一路子上，零零散散的买的东西，甚至比这次出游的费用还高，我也是醉了。

      对于这种情况，或者是以上要扣团费，并且还蛮不讲理的这种情况，我感觉，大家最好做两件事，一件事就是在参加旅行团之前，先给那些管事的说话录上音，另一方面，就是要学会借势，接住群众，乃至借助相关部门的力量，毕竟那是我们的合法权益。
   

游客和旅行社发生纠纷的事儿一点儿都不少见，关媒体报道的，我们所听说过的，就已经不胜枚举了，更何况在我们不知道的时候，还存在着这样或者那样的纠纷。
话说我们每一个人的钱都御运不是大风刮来的，报个团，出去旅游，本来是想放松一下心情，可最后反倒让自己十分的没心情了。

导游强制游客购买商品，甚至出现有的旅行团欺骗游客的事儿，所以在这个事件当中，想退团却要扣90%的团费，一点儿都不让人惊讶。
消费者本来就是弱势群体，是被动的承受者，所以如果消费者的诉求合理合法，当然要站在消费者这一边。

在这件事当中，旅行团的借口一个接着一个，一会儿飞机出现了故障，后来，飞机修好了，又说飞机的零件换的不对，这简直是滑天下之大稽，作为航空公司，他在袜拦维修飞机的时候会把不对的零件换上去，闻所未闻！我不知道旅行社的那些借口，哪些是真，哪些是假。但这掩盖不了旅行社的失职。

当然，商家称有客要自动退团，被视为自动放弃，也有一定的道理，但我认为前提是有课，有放弃的正当理由。一个零件都换不好的航空公司飞机的，谁敢坐？嫌命太长吗？
其实在这件事里，完全有更好的处理方法。游客可以退团，旅行社再去找航空公司讨要赔偿，只不过打官司比较麻烦罢了。
话说如果一个企业想生存的长长久久。那他势必就要为消费者提供更好的服务，想消费者之所想，及消费者之所急。就算做不到这一点，最起码能够尊重消费者。否则难道要做一锤子买卖吗？
旅游行业之中之所以存在着这么多漏洞，一方面是企业的唯一利益化，过度追求经济效益，镇好梁导游素质参差不齐，另一方面，我们相关部门监管不力。导致行业乱象丛生，消费者求告无门，维权困难。

那么一个行业的进步和发展，需要我们所有人共同努力。企业多一些良心，导游，提高提高素质，我们游客也多读一读法律，讲文明，会维权，而这个神秘的相关部门，也要拿出点魄力，做点儿实际行动，是我们旅游行业更加规范化的发展。
当然，什么事儿也离不开沟通和理解。就像两辆车相向而行，堵在一个狭窄的路口，如果互不相让，那只能大打出手。但是如果大家各退一步，你会发现前面的路其实更加顺畅。所以，发生纠纷的时候要冷静，你要知道你想要的结果是解决问题，而不是去和别人骂架，去彰显你的脏话储备，更不是要打个你死我活，你以为多英雄呢！

我不是旅行社，我作为普普通通的消费者，我必须怒怼旅行社，毫不犹豫维护我们劳苦大众的权利。

本来出去旅游就是很难得的机会，对于我这种根本没时间去玩的人来说能出去逛逛是一件多么奢侈的事情，做搏出去旅游我不是得大半年之前就开始计划嘛，甚至为了出游来购买太多能拍美照的衣服，准备好了各种行头。还有的人想着孝敬爸妈给安排出去旅旅游，多么皆大欢喜的事情。

能出去哪能像有的闲人一样说走就走，能说走就走的不是喜欢穷游的，要么就是搞勘探的，喜欢户外冒险的，还有离家出走的。好不容易筹划了这么久，万事俱备只欠起飞，把别人送走了一波又一波，眼巴巴地等着能和那边扰神的同胞含泪拥抱，却只能望眼欲穿，穿不过去就大眼瞪小眼缓胡亏。

出去游玩要的就是放松心情，带着无数美好的愿望准备去浪一圈，完全把人整的窝火的，搁谁身上谁不想退团啊，除非你觉得滞留你这件事感到还很洋气。退团是肯定的，就算不退，即使能出去了也是不会有啥好心情的，还不如退了拿着钱跟几个狐朋狗友撸个串，吃个麻辣烫，再来几斤小龙虾，喝喝啤酒。

无数旅游团中能选定这家，也是无比信任嘛，现如今能建立起信任多难，有退有还，再约不难嘛。你想扣掉损失费也行，商商量量的是吧，简直是想杀人啊，扣百分之九十，算了，把剩下的百分之十不要了，你拿去买把刀自己了结了吧。其实做生意讲究的就是诚信，讲究服务质量，讲究个好口碑，别把自个儿的门路堵死了。

要是我，你退给我了，我下次还一定找你报名，做人做事没得挑剔！以赚钱为目的的服务赚不了钱，以服务为目的赚钱不想赚都难，这就是秘诀。所以提醒广大游客，报团之前一定要了解清楚它的资质和处理紧急情况的能力，事先咨询好意外情况如何解决，避免这类情况的发生。