若可以进入开机界面，但是手机不能进入主页，请您重启手机尝试。操作步骤如下：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备
（长按电源键8-10秒重启手机）。
若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
若您的手机打不开KNOX，建议您：
1.首次打开KNOX时，需要下载一个200MB的数据包（建议您通过Wlan下载），下载完毕后系统会提示创建密码（8位或以上，英文加数字混合输入）。
2.如果下载完毕后无法打开，建议您备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）重新尝试。
3.若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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