建议您：1.关机重启尝试；2.查看系统是否有新版本，升级设备版本尝试；3.若已是最新版本，请备份手机中重要数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
