若是人为损坏或是导致的硬件问题是需要自费的，可以了解一下。
vivo手机出现非人为损坏的性能故障7天内包退，为30天包换，1年内免费维修。如果要是人为的损坏，维修需自费。
关于售后服务流程：
1、拨打vivo售后服务电话预约维修
2、带着保修单去售后服务中心
3、如果是非人为问题，服务中心会免费帮您检测和维修，如果是认为问题就需要自费了。
等待5-15天，手机就可以取回来了
