您好 !
根据您的描述,
建议您先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等)
然後请按以下步骤操作恢复出厂设置 :
设定 > 个人 > 备份和重置 > 恢复出厂设置
重启手机后，手机便恢复出厂设置了。
希望这能帮到您 !!
恢复出厂设置过程中，是使用电源键和音量键进行选择操作的。
手机在完全关机状态下，同时按住音量下+开机键8秒左右（手机会自动进入官方recovery模式）。
利用音量键选择wipe data/factory reset恢复出厂设置，然后重启手机即可。
刷机？
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