第三方软件购买的火车票保险还给退吗

2025-04-02 16:40:53

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回答（1）：

郑州市民路先生称，他在用一款抢票软件购买火车票时，发现系统默认绑定了20元“交通意外险”。记者调查发现，春运火车票开抢以来，不少抢票软件打着“优先处理订单”的旗号，在旅客下订单时，都会默认捆绑，而最霸道的是，保险可退，但“退保险时，必退火车票”。
　　事件：APP抢票被“保险” 想退保险得先退票
　　为了能够赶在元旦赶到南京，给在南京上学的女朋友过生日，郑州市民路先生一早就抢了一张郑州到南京南的动车票。
　　“第一次用抢票软件订票，就被保险‘绑架’了，觉得挺郁闷。”路先生说，他通过朋友的推荐，在手机应用中下载了一款APP，成功抢票。
　　和在铁路局官方网站订票的程序一样，路先生打开软件后，进入火车票购票页面，输入目的地、出发时间，选择车次、输入乘车人信息后，完成支付。
　　在认真核对了乘车信息之后，路先生第一时间付款购票。“没想到取票的时候发现，车票票面上的价格比支付时，少了20元。”路先生说，一张郑州到南京南的动车二等座为204元，但他却支付了224元。
　　当路先生再次尝试用该手机软件购票时才发现，软件在购票支付前，默认添加了20元的“交通意外险”。
　　路先生说，事后他咨询了该手机软件的客服人员，“对方只说，只有退了火车票才能退保险”.
　　“这是很有名的手机软件，应该不止我一个人遇到此类问题。”路先生说，很少人在抢票的时候会在意是否添加了保险信息，“20元说多不多，但被默认保险，心里总有些不痛快”.
　　体验：自动默认有保险不买“出票艰难”
　　买个火车票，还得多花20元的保险金，抢票神器到底有多“神”?昨日下午，记者下载了路先生抢票成功的那款手机APP，进行购票体验。
　　记者打开软件后，选择“火车票”页面，进入后，记者选择了2014年12月26日郑州至开封的动车二等票，票面价格18.5元。
　　记者选择非会员直接预订，按要求输入乘车人信息、联系方式后，在“去支付”一栏，订单总额显示“38.5元”。
　　果然，在页面最下方的“套餐类型”中，软件自动添加了一份价值20元的“交通意外险”。
　　记者点开“套餐类型”，出现两项选择：“交通意外险”一栏下标注，“春运优先处理订单”;在“不购买套餐”一栏，标注着“春运高峰，订单积压严重，出票艰难”。
　　随后，记者致电该软件客服中心，客服人员表示，乘客在购票前可以选择不购买保险。如果乘客购买了带有保险的车票，想要单独退掉保险，可持订单号或姓名、身份证号，与客服人员反映情况。客服人员查询到订单状态后，才能确定是否能退保险。
　　说法：抢票神器不安全出问题难理赔
　　在一票难求的春运高峰期，在中国铁路客户服务中心(12306)官方网站或官方手机APP上买不到票，为啥用抢票神器就能买到火车票?
　　郑州市的“抢票达人”、某软件公司技术人员王丽告诉记者，抢票神器在记录了购票人的信息后，能够多次重复登录、刷新购票信息、反复提交订单。
　　“很多抢票软件设置监控选项，后台运行中，能根据旅客需要，有针对性地重复刷新售票信息,相当于一个人不断地刷新购票网站，购买车票。”
　　如果在抢票软件上购票出现问题，应该找谁申诉?昨日下午，记者致电全国铁路客户服务热线12306，在语音提示中，铁路部门明确声明：“从未授予其他网站办理客票业务，如通过其他网站办理客票出现问题，12306将不予受理。”
　　12306官方客服人员(工号为1012)也表示，旅客通过第三方软件购票出现问题，需要跟使用软件的客服咨询相关事宜。
　　该客服人员称，第三方软件大多只能买票，不能退票，保险费是否能退，也不能确定。“通过第三方软件购买的车票，出任何问题，铁路部门都不受理。”
　　律师：“强行搭售”不可取消费者有权退保
　　“如果取消保险的前提，是必须取消火车票的话，这种情况就是捆绑销售。”法律顾问、河南豫和律师事务所律师李瑞丽说，在消费者购票的同时，软件自动捆绑搭售保险，本身就是不对的。
　　“抢票软件系统设置的‘取消购买’选项比较隐蔽，违反了《消费者权益保护法》。”李瑞丽说，消费者对所购买的产品具有知情权和自主选择权，抢票软件以这种模糊的选择方式，搭售保险，涉嫌欺诈。
　　李瑞丽说，此类抢票软件如果在首页或者醒目的位置告知消费者，“购买保险可以获得优先处理订单的权利”，同时，消费者自己选择购买保险，则不涉嫌违法。
　　根据《反不正当竞争法》第十二条，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。李瑞丽认为，购买火车票自动搭售保险，属强制性交易行为，消费者有权要求退还保险金。
　　其实，12306今天在回应密码泄露的同时也特意提醒，部分第三方网站开发的抢票神器中，有捆绑式销售保险功能，请广大旅客注意。

回答（2）：

通过其他网站办理客票出现问题，12306将不予受理。
想要单独退掉保险，可持订单号或姓名、身份证号，与第三方客服人员反映情况，一般想退保险得先退票。
第三方软件一般在购票支付前，会默认添加一些保险，仔细确认后再确定下单。

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