您好：根据您的描述，我们建议您：1、打开手机设定-应用程序管理器-滑动屏幕选项（全部）-找到信息-点击进入，清除数据试下2、备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等）恢复出厂设置尝试，排除软件问题。注：存储在手机中的数据全部丢失，一定要提前备份到sim卡和sd卡中再操作。欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
