如何建立客户资料档案库

2024-11-28 11:01:21

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回答（1）：

客户资料档案库是公司销售管理的基础。客户资料档案库可大可小，小的其实就是通讯地址或名片夹。大的就复杂了，客户不但要理解为销售客户还要有竞争对手的资料。
客户资料包括：领导层姓名、年龄、生日、住址、爱好、血型。夫人姓名、生日、工作单位等等。销售人员状况、数量、自然状况等等。
竞争对手的资料包括：企业的所有营业执照的复印件，企业规模、产品情况、企业研发人员情况、销售网络，领导者的自然状况等等。
这些资料不是短时间就可以做出来的，是长时间工作的堆积。所以，客户资料档案库是逐渐建立起来的，不断添加，完善。
另外说一下，该档案在本企业只有决策层的领导才能见到，一般管理层的人是见不到的。是机密，同时是公司的命脉。

回答（2）：

在公司制定留存客户资料的制度即可。
一般分为合作客户、目标客户、潜在客户等；如果是小公司，用excel表格即可，可以让负责客户的员工定时提交此表格至公司负责人，亦可建立共享文件夹（看此项资料是否可以全公司公开来定）。很多进销存管理软件也有客户资料档案库的功能，同样可以解决你的问题。